DHL is meest geïmiteerde merk bij phishing ... het Brand Phishing Report voor het derde kwartaal van 2022 met de merken die het vaakst worden geïmiteerd door cybercriminelen DHL nam het afgelopen kwartaal de eerste plek in met ...
Discrepantie tussen CX-verwachting en realiteit ... State of Consumer Experience Report 2022 van Conduent Consumenten verwachten dat bedrijven iedere interactie een persoonlijk tintje geven behoeften oplossen en hen een geluksgevoel geven Ze willen ...
'Zonder autorisatie gebruikt Huawei NL geen klantdata' ... tien jaar oud intern audit report van KPN dat stamt uit 2011 Dit rapport is een intern document van KPN en niet in ons bezit Volgens de berichtgeving betrof het KPN onderzoek een klant en ...
Klant straft 'a-sociale' bedrijven ... European Consumer Payment Report blijkt dat een aanzienlijke meerderheid van de Nederlandse consumenten 68 bedrijven vermijdt die zich niet sociaal opstellen tijdens periodes van inflatie Het ...
Klant- en werknemerservaring centraal in toekomst customer service ... Global Customer Experience Report van NTT worden de laatste trends op het gebied van klantervaringen belicht Dit rapport is gebaseerd op een wereldwijde enquête onder bijna 1 400 organisaties in 25 ...
Freshworks benchmarkt Customer Service: eenvoudig en altijd te bereiken essentieel ... Support Benchmark Report en de Freshdesk Customer Service Benchmark Report waar bedrijven hun eigen performance mee kunnen vergelijken qua customer experience CX en agent performance Het ...
Meerderheid leidinggevenden wil investeren in AI bij klantenservice ... Customer Experience Trends Report 2022 waarvoor 4 600 managers werden ondervraagd Daarnaast geeft ook 56 van de managers aan dat de uitgaven aan AI mag worden verhoogd Momenteel besteedt een ...
Investeren in EX, Cloud en AI leidt tot betere CX ... Global Customer Experience Report 2023 waaruit blijkt dat customer experience topprioriteit blijft voor het hogere management Het belang van employee experience EX neemt verder toe Bij 95 van de ...
Leveranciers gebruikt als bank: één op tien Nederlanders betaalt bewust te laat ... European Consumer Payment Report ECPR van credit managementorganisatie Intrum blijkt dat bijna een derde 30 van de Nederlanders minimaal één of meerdere keren een rekening niet of te laat hebben ...
De ontwikkeling van CX in 2021: Pandemie als accelerator ... experience benchmarking report of bekijk de opname Whatsapp Twitter 0 ...