Podcast #20 - Een klantgericht team bouwen 20 Een klantgericht team bouwen 16 maart 2016 Veel organisaties zijn bezig met het verbeteren van de klantbeleving door het verzamelen van feedback de customer journey inzichtelijk maken en ...
Complimenten contact centrum voor Nationale complimentendag ... 1 maart 2023 Ryan Baij Tempo Team opent op Nationale Complimenten Dag het Complimento Contactcenter een contact center waar heel werkend Nederland complimenten voor een collega kan insturen Deze ...
Brussels Airlines vindt gastgerichte balans ... of social media team En welke factoren waren cruciaal voor het succes In de luchtvaartindustrie is Brussels Airlines een relatief kleine speler Het bedrijf kent een geschiedenis van ...
Gamification in het klantcontactcentrum ... nieuwe gedrag ingeslepen Het team is blijvend sneller ingewerkt verkoopt meer en het verloop neemt af Verrassend dat bij zo n hip bedrijf waar jongemannen in korte broeken games bouwen plotseling het ...
Carglass Belgium: ‘Zelfsturing is een trage transformatie' ... geweest voor zelfsturende teams Niet alle transformaties naar dit nieuwe model zijn even succesvol Zelfsturing is dan ook geen doel maar een middel om medewerkers meer zeggenschap te geven over ...
Make-A-Wish: Verbinden van hart en hoofd ... opgezet voor bedrijfsteams onder de noemer WishTeams Een duik in de werelden van serious gaming en serious working Een Wish Journey is eigenlijk een customer journey Make A Wish vervult de ...
Ontgin de pot met datagoud ... hier liggen Kan een CRO team profiteren van de Voice of the Customer die toch vooral bij Customer Care hoorbaar is Kan de klantcontactafdeling een rol spelen in het continu verbeteren van de ...
PTT 2017: belteam Ditmeijers’ kijkt uit naar krachtmeting 2017 belteam Ditmeijers kijkt uit naar krachtmeting 12 januari 2017 In het verleden deden we al een aantal keren mee aan de Plantronics Team Trophy Dit is een goed moment om die ervaring weer te ...
Belangrijk om te zijn waar de klant is ... de beperkingen Mijn team focust daarom op het creëren van de juiste mindset Als dat lukt en leidt tot een duurzame klantkeuze dan is dat een overwinning maar klanttevredenheid is onze ...
ECCCSAs: Awards voor de Europese klantcontactsector ... CX Best Business Development Team Best Supporting Team Colleague Best Supporting Team Customer Best Cross Functional Collaboration Best BPO Partnership Small Best BPO Partnership Large Most Effective ...