Chatbot Wout schiet politie te hulp ... er aan de telefoon soms wachttijden zijn maar ook omdat er een extra kanaal is waarop contact kan worden gelegd De robot die wordt ontwikkeld door het programma dienstverlening in Oost Nederland ...
9+ als stip op de horizon ... ook frustraties van klanten Wachttijden Feedback speelt een cruciale rol in de bedrijfsvoering van Nationale Nederlanden Feedback van klanten wordt verzameld via NPS en gedeeld met alle relevante ...
Personeelstekort nekt Belastingtelefoon ... Op dit moment zijn er lange wachttijden voor de Belastingtelefoon Dit komt omdat het hulpcentrum van de Belastingdienst onderbezet is vanwege de krapte op de arbeidsmarkt De Belastingdienst verwacht ...
Burger dupe van grote achterstand bij AP ... krijgen te maken met lange wachttijden Sinds de invoering van de nieuwe privacywet in mei 2018 is nog geen enkele aanvraag door de AP goedgekeurd Inmiddels ligger en ruim tachtig dossiers van ...
De klant centraal, nu de klantenservice nog! ... juist wringt Oplopende wachttijden en dalende klanttevredenheid zijn vaak signalen van achterliggende uitdagingen in de organisatie Het klantcontactcenter levert een schat aan informatie ...
Politie blijft slecht bereikbaar ... van de politie blijkt dat de wachttijden sinds afgelopen zomer regelmatig hoog zijn opgelopen en bellers vaak voortijdig ophangen Via het telefoonnummer komen niet spoedeisende telefoontjes binnen ...
Onderbezetting callcenter nekt DUO ... NU nl dat de telefonische wachttijden momenteel stevig zijn Soms wordt de verbinding zelfs automatisch verbroken omdat het te druk is Concreet krijgt DUO dagelijks ruim 7 600 telefoontjes binnen ...
[Onderzoek] Klantenservice VS geïnfecteerd door pandemie ... hun frustraties over lange wachttijden slecht geïnformeerde klantenservicemedewerkers en onopgeloste problemen de klantenservice in de Verenigde Staten is niet in goede staat Driekwart van de ...
‘Corona vormt bedreiging voor klantenservice’ ... zijn verontrustend wachttijden lopen op klanten zijn angstig en gesprekken escaleren De analyse schetst een verontrustend beeld voor zowel de klantervaring als klantenserviceleiders Eén van ...
Krappe voldoende voor BelastingTelefoon ... gaat nog te veel fout en de wachttijden zijn erg lang Mysterybellers van de Consumentenbond onderzochten de klantvriendelijkheid bereikbaarheid en deskundigheid van de BelastingTelefoon Zij legden ...