Het tijdperk van ‘intelligente CX’ tijdperk van intelligente CX 5 juli 2023 Redactie De huidige hype rondom generatieve AI maakt dat organisaties in vrijwel alle branches op een belangrijk kruispunt staan welke bedrijven kunnen mee ...
CX Masterclass: podium voor klant, medewerker & proces Masterclass podium voor klant medewerker proces 28 mei 2019 Twee dagen tjokvol learnings dat is wat Marleen van Wijk en Gayana Helder bekend van het in januari gelanceerde NeCXus boden in de CX ...
[Onderzoek] CX-verschillen met de Verenigde Staten CX verschillen met de Verenigde Staten 03 september 2020 Redactie Amerikaanse organisaties lopen voor op EMEA organisaties in het maken van digitaliseringsslagen voor het verbeteren van de ...
Meeslepende CX is dé manier om klanten te winnen en te behouden CX is dé manier om klanten te winnen en te behouden 19 januari 2023 Kel Koenen Zendesk publiceerde het Customer Experience Trends Report Hieruit blijkt dat een meeslepende klantervaring ...
Employee first, customer second tijdens Nationaal CX Event ... second tijdens Nationaal CX Event 12 april 2024 Kel Koenen Mensen creëren ervaringen en medewerkers creëren klantervaringen In discussies over klantgerichtheid blijft dit aspect vaak onderbelicht ...
CX + SX = Xceptional CX SX Xceptional 7 september 2023 Gerrit Piksen Customer Experience steeds meer bedrijven maken er werk van Dat zien we terug als we kijken naar de trends uit meer dan vijftien jaar onderzoek naar het ...
CX Cloud: meer waarde uit AI Cloud meer waarde uit AI 7 september 2023 Kel Koenen Salesforce en Genesys hebben een nauwere samenwerking aangekondigd met de lancering van CX Cloud de AI oplossing voor klantbeleving en ...
Investeren in EX, Cloud en AI leidt tot betere CX ... Cloud en AI leidt tot betere CX 22 juni 2023 Kel Koenen NTT lanceert vandaag het Global Customer Experience Report 2023 waaruit blijkt dat customer experience topprioriteit blijft voor het hogere ...
SurveyMonkey onthult rebranding van GetFeedback CX-platform ... rebranding van GetFeedback CX platform 09 april 2021 Peter van Woensel Kooy De nieuwe website van GetFeedback is de volgende stap van SurveyMonkey in het investeren in een flexibele aanpak van de ...
CX staat stil, het is tijd voor een meer gedurfde visie staat stil het is tijd voor een meer gedurfde visie 28 February 2022 Gastauteur De laatste tijd bekruipt ons het gevoel dat CX land stilstaat Iedereen is met hetzelfde kunstje bezig en wil ...