Social service congres Digital Identity ... van digital identity en customer strategy Let s connect En wel bij het Mereveld in Utrecht op donderdag 11 november Behoor jij tot Customer Experience leiders Customer data and analytics ...
NS: ‘We zijn niet klantgericht; we denken vanuit reizigersbelang’ ... het drukbezochte Nationaal Customer Contact Congres in Utrecht begint direct prikkelend met de uitspraak dat NS klantgerichtheid niet als doel heeft Volgens de Channel Manager bij NS staat de ...
Serviceverbeteraar Caren Bouwmeester maakt van een 6 een 9 ... alweer een nieuwe titel bij Customer Contact Manager 2016 Haar gedrevenheid maakt dat de ervaren kracht van de Zaanse grootgrutter in 2002 bij het concern gestart als management trainee de ...
Kloppend Hart - QPark ... de klantgerichtheidsboeg Customer operations manager Erwin Janssen vertelt over nieuwe e learningmodules chatbots en livechat en het nieuwe parkeren Als je voor kwaliteit staat wordt de ...
Maarten Vader is Contactcentermanager van het Jaar 2017 ... In een interview met CustomerFirst gaf ze onder meer aan hoe haar bedrijf wilde uitgroeien tot de meest geliefde klantenservice van het land Medewerkers hebben veel meer mandaat en ruimte ...
IKEA richt multichannel contact in ... verbonden aan het CustomerFirst Congres 2020 In aanloop naar haar keynote op 14 mei knutselden wij vast een vragenlijstje in elkaar voor Victoria van Keulen Customer Support Center Manager ...
T-Mobile’s CEO App helpt medewerkers op weg ... CEO glundert Ruud Huigsloot Customer Contact Innovation Manager van de Nederlandse tak van het telecombedrijf Hij doelt daarmee op het promoveren van alle medewerkers tot Customer Experienced ...
Menselijke factor blijft de sleutel ... krijg je dan de volledige customer journey in beeld Nu lukt nog slechts 36 procent van de organisaties dat Hoe houd je de interactie met de klant persoonlijk ook op digitale kanalen En hoe kan ...
KLM gaat voor conciërgeservice ... tijdens het Nationaal Customer Contact Congres in Utrecht In de toekomst willen we partners als Booking com en Uber integreren in onze diensten Op die manier kun je niet alleen een vlucht ...
Maak klantcontactfunctionaliteit onderdeel van iedere werkplek ... nog voorbehouden aan het customer contact center En dat is vreemd want alle medewerkers zijn immers medewerkers klantcontact En dus moet je ook álle medewerkers toegang bieden tot een ...