Customer service verbeteren met NLP ... NLP is geen nieuw begrip of fenomeen in Nederland Wat mij verbaast is het feit dat het nog niet vaak en op alle levels wordt toegepast in klantcontactomgevingen NLP is veel meer dan alleen ...
Key voor customer journey optimalisatie: tekst mining ... aan Zo kun je kwantitatief grip krijgen op het effect van jouw laatste marketingcampagne Noot Dit artikel verscheen eerder in zustertitel MarketingTribune vakblad over marketing en is geschrevend ...
Werk-privébalans ver te zoeken ... Pastoor auteur van het boek GRIP het geheim van slim werken Potje niksen op de werkvloer Lees in dit interview meer over hoe te werken met werkstress Whatsapp Twitter 0 ...
INSPIRE betreedt klantcontactmarkt ... heel gecontroleerde manier grip krijgen op hun kosten De afgelopen 20 jaar hebben wij bij veel klantcontactorganisaties mogen meekijken of geholpen om de dienstverlening te verbeteren Regelmatig ...
Klanten emotioneel raken, omdat het moet ... die trachten inzicht in en grip te krijgen op de beleving van hun klanten doen niet louter wat van ze wordt verwacht maar proberen de klant ook emotioneel te raken Gedurende de complete klantreis ...
Verras klanten met de wow-factor ... Hoe kunnen bedrijven nu nog grip houden op wat hun klanten bezighoudt en tegelijkertijd zorgen voor een onvergetelijke klantervaring Creëer een 360 graden klantbeeld Voor veel organisaties zeer ...
Bezorgkosten blijken sta-in-de-weg ... webwinkelklanten van meer grip op het moment waarop iets wordt geleverd werd circa een jaar geleden door PostNL aangetoond Albert Heijn gaf eerder aan CustomerFirst te kennen niet te verwachten ...
Klantenservicemedewerkers van Fleurop verdienen een bloemetje ... Met de tool kregen we grip op de situatie en we hoefden niet voor ieder detail contact op te nemen Daar komt bij dat Storm niet locatiegebonden is en het dus overal werkt Onze medewerkers ...
BrainFirst #21 - Japanse breinbeïnvloeding ... we er toch steeds meer grip op En dit biedt kansen voor iedereen die ambitie heeft Immers met de kennis van nu leren we steeds beter begrijpen hoe we onszelf kunnen veranderen en verbeteren En ...
Transavia gebruikt met succes de 'Passenger Experience Index' ... Legoblokjes Bij het begrip customer journey ligt het accent op de ervaring als aspect van de reis De contactmomenten van de klant met de organisatie worden ook wel moments of truth genoemd ...