One-size-Fits-Nobody

... maar eens aan de komst van The Internet of Things wearables en connected cars Het is dan wel noodzakelijk om grote hoeveelheden data te kunnen verzamelen ontsluiten analyseren en te koppelen met de ...

Klantgerichte aanpak noodzaak om te blijven groeien

... Alles is mogelijk Do the simple simply and the complex without complication deelde Jim Jenkins director Database Marketing bij Liberty Global laatst mee tijdens de door Qlik gehouden ...

23 - NS - Een onsje meer liefde voor de klant

... door middel van de Voice of the Customer Lieneke is overtuigd dat NS Klantenservice door deze diepgaande gesloten feedbackloop echt toegevoegde waarde levert aan NS Dit levert value op door klanten ...

Vijf handvatten voor loyale klanten

... Relationship Marketing and the Consumer Robert A Peterson Journal of the Academy of Marketing Science 1995 Volume 23 Npo 4 pages 278 281 Twitter 0 ...

Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland bekend

... maken Annemijn Kuenen head customer experience bij Coolblue We zijn heel blij dat we hem weer te pakken hebben Bij Coolblue proberen we ons elke dag weer een beetje te verbeteren dit jaar lag onze ...

De 5 paradoxen van de Verandering van Tijdperk

... gevaar van de robotisering The Terminator 6 en verder aan is toegevoegd Ineens is het een ding En iedereen is bang blijkt ook uit onderstaande krantenkoppen Vierde Industriële Revolutie verandert ...

Nina van Klaveren nieuwe hoofdredacteur CustomerFirst

... het Social Service Congres The Customer Forum en het CustomerFirst Congres Ondanks deze nieuwe werkelijkheid is het een fijn vooruitzicht om tijdens deze evenementen in het najaar zoveel ...

NLE behaalt hoogste NPS met live chat

... legt Olaf Ouwerkerk Voice of the Customer bij NLE uit Stel het lukt een klant niet om in te loggen dan zien wij meteen op het scherm wat er gebeurt Daarnaast is deze tool gebruiksvriendelijk ...

Yarden zet de klant op 1

... vormen van klantgerichtheid een schedellichting bij Ron Bavelaar directievoorzitter van Yarden Over het klantgericht denken en handelen het onderscheid tussen een uitvaart verzekeren en ...

NLE neemt 'crazy ones' op schoot

... Olaf Ouwerkerk Voice of the Customer bij NLE Daarnaast vinden we het natuurlijk ook gewoon heel gaaf om onze klanten te betrekken bij toekomstige ontwikkelingen We stellen ons kwetsbaar op laten ...