PCS en Mifratel gaan samen verder ... verder 11 september 2017 Branded content De aandeelhouder van het Nederlandse contactcenter PCS en de aandeelhouders van haar Belgische branchegenoot Mifratel brengen beide organisaties samen in ...
Contactcenter DPG Media herneemt de regie met workforce management ... 2021 Sales BBP Media Branded content Wie het nieuws een beetje bijhoudt weet dat er in het Nederlandse medialandschap herhaaldelijk fusies en overnames plaatsvinden Voor Marloes de Boer sinds ...
Bugaboo biedt ‘wow-factor’ in producten én klantcontact ... klantcontact 18 april 2017 Branded content Wie het merk Bugaboo niet kent heeft de afgelopen zeventien jaar onder een steen geleefd dit oer Hollandse merk verkocht wereldwijd inmiddels meer dan een ...
Lagere werkdruk en meer tevreden klanten ... tevreden klanten 02 mei 2017 Branded content Overbelasting van agents en minder tevreden klanten zorgen voor stress bij veel klantcontactmanagers Het aantal klanten dat contact opneemt is meer dan ...
Technologie is mooi maar medewerker heeft altijd laatste woord ... 21 december 2020 Redactie Branded content Volop investeren in technologie om de medewerkers nog beter te ondersteunen in hun eigen verantwoordelijkheid Dat doet Cygnific dochter van KLM en één van ...
Customer Service to meet Customer Expectations ... januari 2021 Sales BBP Media Branded content Hoe kun je je klantenservice zo inrichten dat je aan de veranderende klantverwachtingen kan voldoen De klant is koning en om aan de veranderende ...
Interview Michiel van Dis (Evolve IP) ... Evolve IP 08 januari 2018 Branded content Dit was onze laatste Kerstmis als Mtel Wij zijn enorm blij dat we per 1 januari onder de naam Evolve IP een nieuwe fase zijn ingegaan met onze organisatie ...
KPN digitaliseert de dialoog met de consument ... consument 18 september 2017 Branded content Het Digital Customer Service project van KPN heeft als doel om de digitale transformatie binnen customer service te versnellen Door fors in te zetten op ...
‘Klanten waarderen dat er écht naar ze wordt geluisterd’ ... geluisterd 12 december 2017 Branded content Met een doordachte webcare aanpak win je aan naamsbekendheid efficiency en klanttevredenheid Volgens Emel Ebecek webcarespecialist bij Proactive Contact ...
Een 1-op-1 aanpak van klantwaarde vraagt om verandering ... verandering 12 november 2018 Branded content Iedere leidinggevende met omzetverantwoordelijkheid voelt de druk van bovenaf om de klant te omarmen Best frustrerend elk interne discussie gaat over ...