Online experience verbeteren? Start met meten

experience verbeteren Start met meten 12 december 2017 Steeds meer organisaties zijn voor hun omzet afhankelijk van hun website en mobiele app s Toch monitoren zij de performance nauwelijks En ...

Custolutions wil rust creëren voor klanten

... het toepassen van Customer Experience Management op de zes deelgebieden van klantbeleving Verder onderscheid zit in mijn optiek in de combinatie van CEM met Lean Six Sigma en mijn kennis als Master ...

1 op 3 medewerkers is futloos

... noemt een niet luisterend management de grootste energielek van het bedrijf Uit onderzoek van onderzoeksbureau MSI ACCI Europe onder circa duizend Nederlandse medewerkers blijkt dat een derde van ...

Persoonlijk of digitaal contact? ‘Alles draait om de connectie’

... dag af De Head of Passenger Experience ervoer afgelopen jaar als geen ander de verregaande gevolgen van de coronacrisis Schiphol kreeg te maken met 80 minder bezoekers dan op piekmomenten in andere ...

Nuon knalt COPC-bal in de kruising

... het internationale Customer Experience Standard 6 0 certificaat Concreet houdt dit in dat Nuon credits heeft gekregen voor de gehele keten van CX dus de commerciële campagnes tot en met de ...

De Customer Experience wordt nooit meer hetzelfde: CX Singularity

Customer Experience wordt nooit meer hetzelfde CX Singularity 07 mei 2018 Branded content Merijn te Booij is Chief Marketing Officer bij Genesys en op 23 mei is hij weer even terug in Nederland ...

Teleperformance klaar voor GDPR

... de outsourcer in customer experience management De Binding Corporate Rules kunnen worden gezien als een wereldwijde privacypolicy van een onderneming Ze vormen een interne gedragscode geldend voor ...

SAP maakt Qualtrics buit

... van het Qualtrics Experience Management Platform snel zijn vruchten afwerpt Whatsapp Twitter 0 ...

Milkymap Galaxy biedt uitkomst bij vele Customer Journey Maps

... vanuit een centraal management systeem grip krijgen op visualisaties definities en rapportages Milkymap gebruikers kunnen Customer Journey Maps bouwen door de toevoeging van episodes ...

Schalk Business Innovations Director bij Teleperformance Benelux

... in outsourced customer experience management versterken De focus ligt op het innoveren van dienstverleningsconcepten voor bestaande klanten en prospects Schalk beschikt over ruime expertise en ...