Duits webcarebeleid aangescherpt Duits webcarebeleid aangescherpt 03 juli 2017 In Duitsland is een nieuwe wet aangenomen die bedrijven dwingt om haatdragende berichten binnen 24 uur op hun sociale platforms te verwijderen of te ...
83% leidinggevenden weet niet wat een klacht kost 83 leidinggevenden weet niet wat een klacht kost 08 april 2014 Toenemende klantverwachtingen bezorgen organisaties meer complexe klantkwesties Bovenal groeit het gat tussen de bedrijven die op de ...
Klantgericht Arval op eenzame hoogte Klantgericht Arval op eenzame hoogte 20 november 2017 Leasemaatschappij Arval behaalde onlangs het hoogste kwaliteitsniveau van feedbackmanagement gebaseerd op de Gouden Oor Standaard Arval is daarmee ...
Enquêtemoe Enquêtemoe 18 juli 2018 Je hoeft maar iets te bestellen of contact te hebben met een bedrijf en je kunt er donder op zeggen dat je weer een enquête in je mailbox krijgt of een pop up in je scherm ...
NS: Storing leidt tot 2x zoveel calls NS Storing leidt tot 2x zoveel calls 22 augustus 2018 Er zijn fors meer klantcontacten geweest beaamt Erik Kroeze woordvoerder bij NS gevraagd naar de gevolgen van de grote storing op station ...
Customer Excellence-richtlijn in aantocht ... belofte leveren en het klachtenmanagement zodanig is ingericht dat klantenfeedback proactief wordt gestuurd oplossingsgericht handelen Bovendien heeft de geboden service een sterk persoonlijk ...
Politie grijpt klachten bij de kladden via social media Politie grijpt klachten bij de kladden via social media 17 december 2018 Sociale media zijn voor de politie een rijke bron voor het vinden van klachten over de landelijke overheidsdienst én maken ...
Delta Air Lines vliegt naar koppositie Delta Air Lines vliegt naar koppositie 09 april 2019 In de Verenigde Staten is Delta Air Lines bovenaan de vliegtuigmaatschappijenlijst geëindigd leert de jongste Airline Quality Rating AQR Voor dit ...
Eén loket voor klachten over ov-chipkaart Eén loket voor klachten over ov chipkaart 05 maart 2014 Reizigers met klachten over de ov chipkaart kunnen zich straks bij één loket melden Welke vervoerder het betreft of de aard van de klacht is ...
Helpcenter British Airways stijgt op Helpcenter British Airways stijgt op 15 februari 2019 Luchtvaartmaatschappij British Airways wil de customer experience binnen de online omgeving opkrikken Klanten worden door de upgrade beter ...