‘The Experience Economy’ – CX door 't dak ... 2019 Gastauteur Een draaiboek waarmee managers waarde kunnen blijven genereren op een manier die past bij een sterke klantgerichte strategie omschrijft de uitgever zelf het boek The Experience ...
Waarom veel customer experience programma's mislukken ... tegelijkertijd verscheen het boek in de winkel hoogste tijd voor een nadere blik op deze praktische gids met veel concrete voorbeelden Het boek is in het Engels geschreven maar de auteurs zijn ...
Binden en boeien - Vastgeroest? Zo kom je los! ... te vernieuwen In zijn nieuwe boek Ontketen vernieuwing dat eind oktober verschijnt doet hij uit de doeken hoe je loskomt van vastgeroeste werkwijzen Om met de deur in huis te vallen wat kun je doen ...
Wollig taalgebruik isoleren ... speciaal voor ambtenaren het boek Hopende u hiermee van dienst te zijn uitgebracht De online uitgave bevat allerlei tips hoe zij begrijpelijk kunnen communiceren naar burgers Klankborden aanvliegen ...
CX vraagt om een gedurfde lange termijnfocus ... ze haar eerste solo boek zag ze Sarah en schrijft ze al vijf jaar haar maandelijkse column in CustomerFirst De hoogste tijd voor een gesprek over CX en meer Ik zou graag willen dat bedrijven ...
Data-bedreven worden: vind de juiste cultuur ... jaar in zijn pen om het boek Data gedreven marketing te schrijven Naast de juiste mensen moet je organisatie ook over een cultuur beschikken die een data gedreven werkwijze faciliteert en ...
Denken, doen of delen: wat is jouw CX-route? ... dan Dat is precies waar ons boek over gaat Dus ga vooral mee op CX avontuur Drie CX routes Ons CX gedachtegoed en ervaringen uit de praktijk hebben we gebundeld in een nieuw boek De CX Travel Guide ...
Alignment 2.0 - Focus op employee journey ... lezer in haar net verschenen boek Alignment 2 0 Medewerkers die zich thuis voelen iedere dag het beste van zichzelf geven en weten hoe zij kunnen bijdragen aan het gemeenschappelijke bedrijfsdoel ...
Grote vriendelijke letters graag ... meneer gaf hij aan Bij de boekhandel vroeg ik daarna of ik een boek mocht kon ruilen ALLEEN BINNEN 14 DAGEN werd mij toegesnauwd Dit boek heb je hier 3 weken geleden al gekocht Waargebeurd ...
Klant-energieke medewerkers kweken ... in het recent verschenen boek De klant energieke organisatie Klant energieke organisaties zijn organisaties die energie uit klantfeedback weten te winnen en hiermee medewerkers inspireren meer ...