CES 2021: Herziende blik op klantcontact & technologie

CES 2021 Herziende blik op klantcontact technologie 13 januari 2021 Redactie Transparantie op het gebied van kunstmatige intelligentie de fast forward knop die is ingedrukt voor acceptatie op het ...

CES 2020: Delta’s digital experience-ambities

CES 2020 Delta s digital experience ambities 08 januari 2020 Redactie Van het breed inzetten van klantdata voor een gepersonaliseerde ervaring tot het daadwerkelijk inzetten van technologische ...

Parels van CES 2017

van CES 2017 11 januari 2017 De jaarlijkse Consumer Electronics Show een grote technologiebeurs in Las Vegas waar traditioneel de nieuwste en opvallende elektronische snufjes worden getoond zit ...

B2B-webshops: meet je de Customer Effort Score al?

... De Customer Effort Score CES is echter een behulpzame statistiek voor meer B2B e commerce succes Door Emilie Dubau Global Director of Customer Success bij Sana Commerce Hoe ziet succes eruit ...

Meten is (nog) niet weten

... van het meten van de NPS CES en of CSAT is immers om de gratis feedback van klanten de Voice of the Customer te gebruiken om de dienstverlening processen en procedures te verbeteren Waarom Wat is ...

Een goed verhaal is belangrijker dan kennis van je klant

... de Consumer Electronics Show CES in Las Vegas Het geloof in storytelling groeit Wat betekent dit voor customer service De CES staat bekend als de grootste gadgetshow ter wereld De beurs heeft echter ...

CX staat stil, het is tijd voor een meer gedurfde visie

... iedereen hetzelfde doet successen kopieert Alsof klanten alleen maar moeiteloze eenheidsworst lusten Uniformeren Naast NPS en CES lijkt ook de opkomst van design thinking en agile weinig verschil ...

Samsung integreert boodschappen-app in koelkast

... de Consumer Electronics Show CES in Las Vegas Dankzij API integratie kunnen consumenten hun koelkast de zogeheten Family Hub refrigerator van Samsung zie afbeelding boven laten communiceren met ...

Centraal Beheers tech-transformatie

... van NLP natural language processing Het is nog te vroeg voor resultaten maar we verwachten zeker een hogere NPS score en CES De klantgesprekken worden efficiënter CustomerFirst bevraagt Annemiek ...

NPS is hoofddoel ABN Amro

... naar customer effort score CES Dan hebben we gedaan omdat wij vinden dat de CES meer actionable is binnen het digitale domein dus dat geeft ons veel meer feedback over waar we nou echt kunnen ...