Kloof tussen CX-ambities en CX-werkelijkheid

tussen CX ambities en CX werkelijkheid 22 januari 2019 Aandacht voor customer experience ontbreekt op directieniveau vindt tweederde van de respondenten die hebben deelgenomen aan het jaarlijkse ...

Denken, doen of delen: wat is jouw CX-route?

... doen of delen wat is jouw CX route 02 maart 2020 Redactie Het vakgebied customer experience CX management heeft in korte tijd een enorme vlucht genomen Soms is het een loze kreet maar steeds meer ...

NeCXus bewierookt CX-kennisinjectie

bewierookt CX kennisinjectie 16 januari 2019 Nederland is per 2019 officieel een nieuwe CX speler rijker NeCXus Initiatiefnemers Gayana Helder en Marleen van Wijk hebben hun vaste banen ...

'Nederland is CX-minded'

is CX minded 04 mei 2020 Nina van Klaveren Ze lijken als paddenstoelen uit de grond te schieten en worden wereldwijd goed bezocht Customer Experience Awardshows Concours worden gehouden van ...

CX Company en Webcare Company uit elkaar

Company en Webcare Company uit elkaar 12 oktober 2016 Aangevoerd door Tobias Walraven en Ludo Raedts neemt een consortium van investeerders de social media activiteiten van CX Company over Ook het ...

Onderzoek: Focus op CX is voorwaarde voor succes

Focus op CX is voorwaarde voor succes 15 oktober 2020 Redactie Organisaties die meer volwassen mogelijkheden bieden op het gebied van customer experience hebben vaak ook meer succes op ...

CX Masterclass: podium voor klant, medewerker & proces

Masterclass podium voor klant medewerker proces 28 mei 2019 Twee dagen tjokvol learnings dat is wat Marleen van Wijk en Gayana Helder bekend van het in januari gelanceerde NeCXus boden in de CX ...

[Onderzoek] CX-verschillen met de Verenigde Staten

CX verschillen met de Verenigde Staten 03 september 2020 Redactie Amerikaanse organisaties lopen voor op EMEA organisaties in het maken van digitaliseringsslagen voor het verbeteren van de ...

Creatie van een CX-mindset

van een CX mindset 28 mei 2019 De klant centraal stellen en tevreden houden is zo eenvoudig nog niet zeker nu er door het internet meer communicatiekanalen zijn dan ooit Hoe je als bedrijf ...

Ontwijk deze 5 CX-valkuilen

deze 5 CX valkuilen 15 november 2019 Redactie Een customer experience programma opzetten lijkt eenvoudig maar de praktijk blijkt weerbarstig CX specialist Leslie Cottenje ceo bij Hello ...