Van operational excellence naar de klant op 1 met service excellence

operational excellence naar de klant op 1 met service excellence 20 September 2021 Sales BBP Media Toen de logistieke operatie van Forever Direct nog door een logistieke dienstverlener werd ...

'CX kun je alleen multidisciplinair verbeteren'

... voor 8 uur geleverd CX en operational excellence liggen dan ook heel dicht tegen elkaar aan Hoe zorgt manager CX Friederike Niehoff ervoor dat alle 3500 medewerkers klantgericht denken Kramp ...

Maak impact met een uitstekende klantbeleving

... en een switch te maken van Operational Excellence naar Service Excellence De klant moest op 1 in plaats van interne processen en productiviteit winst Niels en Peter hebben de opleiding Service ...

Interview: 'De kracht van Loetje zit 'm in het gouden randje'

... om de gastbeleving en om operational excellence Wat is jouw geschiedenis bij Loetje Ik werk nu vier jaar bij het bedrijf en ben begonnen bij Loetje Groep toen nog met slechts vijftien locaties ...

Briefwisseling over klantbeleving - Jan-Hein Pierik

... time well saved koppelen aan Operational Excellence en time well spent aan CX denk ik dat een goede CX niet zonder Operational Excellence kan CX wordt vaak nog gezien als een jong vakgebied Dat biedt ...

De 5 paradoxen van de Verandering van Tijdperk

... is georganiseerde chaos Operational excellence is voor de meeste grote ondernemingen key om de concurrentie het hoofd te kunnen bieden Operational excellence leidt immers tot maximale kwaliteit ...

ECCCSAs: Awards voor de Europese klantcontactsector

... binnen drie hoofdpijlers als Operational Excellence Awards Employee Experience Awards en Customer Experience Awards Onder leiding van juryvoorzitter Helen Wilson Global Chief Experience Officer bij ...

Freshworks kiest BearingPoint als consultingpartner

... we voor een verbeterde operational excellence Hetzelfde geldt voor de klanten van het bedrijf die zich toeleggen op after sales en klantenservice Van Liempd Door deze samenwerking kunnen onze ...

Basis voor een klantgerichte organisatie

... Productleadership of Operational excellence twee van de drie waardestrategieën van Treacy Wiersema afbeelding hierboven De derde is Customer Intimacy En dat is de waardestrategie waar ik als ...

De kracht van wendbaarheid

... ons in een volgende fase van operational excellence Dat beaamt Hofmans ook volmondig Natuurlijk hadden we allemaal onze eigen way of working en het is nu belangrijk om te harmoniseren Dat vraagt ...