Customer experience trends voor 2017

experience trends voor 2017 21 december 2016 Hoe om te gaan met de ongeduldige consument van nu en hem veranderen in een loyale klant Voor dit doeleinde is het raadzaam de volgende customer ...

Customer experience trends 2016

experience trends 2016 07 januari 2016 Multichannel klantcontact wordt de norm social support tools raken geavanceerder en serviceafdelingen komen nadrukkelijker in beeld bij ceo s Onder meer ...

CallCenterWorld in Berlijn: de grootste trends

... in Berlijn de grootste trends 02 maart 2018 Klantcontact robotisering omnichannel ervaringen medewerkerswelzijn tijdens het jaarlijkse CallCenterWorld dat van maandag tot gisteren werd gehouden ...

HR-trends in 2018

trends in 2018 16 januari 2018 De HR industrie is afgelopen jaar hard bezig geweest om allerlei processen te verder te vereenvoudigen en te integreren Dit jaar gaat de focus naar technologie ...

Forbes: 10 trends in customer service en CX

10 trends in customer service en CX 05 januari 2018 We zitten middenin een tijdperk waarin het allemaal draait om de klant De klant is beter geïnformeerd en ziet dat er meer opties zijn Forbes ...

Customer experience trends 2018 - Deel 1

experience trends 2018 Deel 1 08 december 2017 Artificial intelligence en robots eisen een duidelijke hoofdrol op in de lijstjes van belangrijke ontwikkelingen die zich aankomend jaar ...

Customer experience trends 2018 - Deel 2

experience trends 2018 Deel 2 08 december 2017 Artificial intelligence en robots eisen een duidelijke hoofdrol op in de lijstjes van belangrijke ontwikkelingen die zich aankomend jaar ...

SDM: Voorspellingen komen uit

... Decisions Monitor in om de trends in customer service te onderzoeken Achter dergelijke trendmatige ontwikkelingen schuilen interessante verhalen Reden te meer om grote klantcontactorganisaties en ...

E-mail en telefonie voorkeurkanalen voor vragen en klachten

... het onderzoek Online service Trends 2017 leren dat Nederlandse consumenten een goede informatievoorziening het meest belangrijk vinden 87 van de ruim duizend door QNH Consulting ondervraagde ...

Service design: zeven trends

design zeven trends 28 juli 2014 In relatie tot service design is het meten van de klantbeleving momenteel één van de voornaamste ontwikkelingen Dat werd duidelijk tijdens het Services Design ...