HubSpot zet in op AI voor klantondersteuning

zet in op AI voor klantondersteuning 14 februari 2025 Tamara de Vos Vlot Tijdens de presentatie van de kwartaalcijfers over het vierde kwartaal van 2024 benadrukte CEO Yamini Rangan het belang ...

Bot bemant customer care-cockpit AirAsia

... bemant customer care cockpit AirAsia 28 augustus 2019 Het success van AVA de eerder dit jaar door AirAsia gelanceerde chatbot zorgt ervoor dat de luchtvaartmaatschappij haar klantenserviceoperatie ...

AI transformeert customer service

AI transformeert customer service 27 december 2022 Gastauteur Wie kan consumenten kwalijk nemen dat ze slimme soepele en snelle klantenservice verwachten Ze zijn gewend geraakt om enkele trefwoorden ...

Gartner: wantrouwen over AI in klantenservice

wantrouwen over AI in klantenservice 10 juli 2024 Kel Koenen Recent onderzoek van Gartner onthult dat 64 van de klanten liever niet zou zien dat bedrijven kunstmatige intelligentie AI inzetten ...

Eerste omnibot geboren: Freddy

... hond zie onderaan en is getraind om zowel klanten als customer service professionals te ondersteunen Zo biedt Freddy klanten contextuele selfservice onafhankelijk van het gekozen medium of kanaal ...

‘Customer service draait niet om technologie, maar om empathie’

service draait niet om technologie maar om empathie 26 september 2017 Het goed bedienen van klanten is een vakgebied apart Artificial Intelligence schiet daar nu te hulp maar in de kern gaat ...

Freshworks benchmarkt Customer Service: eenvoudig en altijd te bereiken essentieel

... 15 juni 2023 Ryan Baij Bijna 32 procent van de consumenten vindt 24 7 support de belangrijkste verwachting als het gaat om klantenservice Meer dan 35 procent vindt eenvoudige toegang tot ...

Top 10 CCaaS technologie van 2024

... tot nu toe op een rijtje GenAI Studio Five9 Five9 heeft met zijn GenAI Studio een stap verder gezet dan andere leveranciers door service teams de mogelijkheid te geven om de standaardprompt van ...

Freshworks komt met zomerinnovatie

... 2 augustus 2022 Ryan Baij Freshworks introduceert het Summer 22 productaanbod Deze software suite met innovaties voor klanten en medewerkersbetrokkenheid maakt slimmere klantinteracties ...

'Telefonie is een achterhaald platform'

... Bijvoorbeeld moderne retail als food delivery de fintech en mobile first banken en verzekeraars Daarna zou het mooi zijn als de traditionele telecombedrijven de kans zouden grijpen we vertellen ...