CFC 2024: Experimenteren, innoveren en een effectieve inzet van technologie

... film Indiana Jones and the Raiders of the Lost Arc als metafoor voor zijn visie op CX de beste klantbelevingen ontstaan vaak uit onverwachte en geïmproviseerde situaties Zijn betoog draaide om het ...

AI en klantgedrag: helft van uitgaven in 2030 beïnvloed door technologie

en klantgedrag helft van uitgaven in 2030 beïnvloed door technologie 22 januari 2025 Redactie Volgens nieuw onderzoek van Cognizant en Oxford Economics zal kunstmatige intelligentie AI in 2030 ...

De samensmelting van klantcontact, technologie en AI

... klantcontact technologie en AI 8 oktober 2023 Kel Koenen Op de schilderachtige locatie van Mariënhof Amersfoort recentelijk bekroond als beste trouwlocatie van Nederland vond donderdag het ...

Generatieve AI wordt commodity, agentic AI en ethiek centraal

AI wordt commodity agentic AI en ethiek centraal 9 december 2024 Kel Koenen De verwachtingen rondom AI blijven hooggespannen Onderzoek van Pegasystems wijst uit dat zakelijke beslissers ...

AI, virtuele influencers en digitaal: grote impact op customer service

AI virtuele influencers en digitaal grote impact op customer service 19 maart 2024 Michiel van Zaane Het Branded Content Event van 3MO en MarketingTribune trapte in Media Plaza af met Steven Van ...

Geïntegreerde AI-oplossing voor klantenservice Five9 en Salesforce

AI oplossing voor klantenservice Five9 en Salesforce 6 juni 2024 Kel Koenen Five9 s nieuwste release van Service Cloud Voice bevat Salesforce s Einstein AI die klantinteracties verbetert ...

Microsoft zet AI-agents in voor interne en externe klanten

zet AI agents in voor interne en externe klanten 3 maart 2025 Kel Koenen Microsoft heeft bevestigd dat het bedrijf AI gestuurde agents heeft geïmplementeerd voor duizenden interne en externe ...

Contactcenters zetten in op digitale kanalen en AI; EX ondergeschoven kindje

... in op digitale kanalen en AI EX ondergeschoven kindje 5 november 2024 Redactie Reductie van klantcontact via spraak en e mail staat hoog op de agenda bij meerdere contactcenters Dit blijkt uit een ...

Bedrijven omarmen AI: generatieve technologie katalysator voor innovatie

omarmen AI generatieve technologie katalysator voor innovatie 10 juni 2024 Kel Koenen De opmars van creatieve generatieve AI technologie zet bedrijven wereldwijd ertoe aan om ook analytische ...

AI-agents slim en gecontroleerd orkestreren

agents slim en gecontroleerd orkestreren 13 februari 2025 Kel Koenen Pegasystems marktleider in bedrijfstransformatie lanceert Pega Agent Experience Pega AgentX een oplossing die AI agents ...