De rommelige theedoos: 132 tips voor excellente service

... zit hem meestal in de details Een glimlach het juiste woord dat ene dingetje waardoor je klant zich speciaal voelt De kunst is om daar oog voor te hebben Organisatie adviseur Ronald Koopman ...

Het creëren van een magische CX

... verhaal 2 Aandacht voor de details Een heel belangrijk onderdeel van de geweldige storytelling van Disney is de aandacht voor details die een gevoel van verwondering creëren voor bezoekers Het ...

Service is het nieuwe marketing

... om rechtstreekst te boeken Details maken het verschil Wil je als autodealer nog toegevoegde waarde leveren kijk dan vanuit de klantreis Dan zie je dat dit soort details het verschil maken Details ...

BrainFirst #13 - Hoe het brein verborgen verleiders blootlegt

... van reclames in de details schuilt dat is reclamemakers wel duidelijk Maar hoe je die details blootlegt dat is een ander verhaal Wat maakt een specifieke reclame nou zo effectief Is het de ...

VideoFirst #99: Weg met die folders

... denken zit m in beeldende details Voor mensen die moeite ervaren in de communicatie met de huisarts blijken veel baat te hebben bij fotostrips toont promotieonderzoek van de Universiteit van ...

Lexus wil klanten vervoeren en beroeren

... alvast staan ingesteld Details denk je nu misschien maar voor ons zijn die cruciaal Customer journey Dat het niet bij roepen alleen blijft heeft Lexus onder meer aangetoond met het creëren van ...

Genesys neemt Bold360 over

... partners zullen meer details verstrekken zodra de transactie is afgerond Tot die tijd zullen Bold360 en Genesys als afzonderlijke bedrijven blijven opereren Archer We kijken ernaar uit om de ...

VisionFirst #15: Naïf

... te doen Dat zit in vele details 5 Welk merk of welke persoon is voor jullie een inspiratiebron visionair Wij hebben meerdere merken die wij als inspiratiebron zien Op meerdere vlakken Als ik er ...

Zeven tips voor nog efficiëntere servicedesks

... grote kans dat belangrijke details en context verloren gaan Dit onnodige onderscheid vergroot ook de complexiteit van integraties met andere servicemanagementtools aanzienlijk omdat het in wezen de ...

Uber en Airbnb achterna

... het gaat toch vooral om de details Zo heeft Blendle een ingebouwde Geld terug knop Klanten kunnen hierop drukken als een artikel ze bijvoorbeeld niet kan boeien te lang is of als het een klikfoutje ...