Slechte review = klant terugwinnen

... Het goed afhandelen van een negatieve review kan ervoor zorgen dat klanten bereid zijn een slechte recensie aan te passen in een goede 43 van de klanten is bereid om een negatieve review te ...

Meeslepende CX is dé manier om klanten te winnen en te behouden

... krijgt te personaliseren Een negatieve ervaring met een bedrijf kan echte blijvende emotionele schade aanrichten en zorgt voor kritische klanten die hun ervaring zullen delen Sterker nog in de ...

‘Eerlijkheid duurt het langst’ is ook de basis voor sterke klanttevredenheid

... kans neemt met 3x toe dat de negatieve ervaring wordt gedeeld op social media 2 5x eerder van plan om vrienden en familie te vertellen over hun ervaring en de kans wordt twee keer zo groot dat ze een ...

Luister je wel goed genoeg naar jouw klanten?

... is het zo dat bij een negatieve productbeoordeling het product niet aan de verwachtingen voldeed Het hoeft niet te betekenen dat het op zichzelf een slecht product is maar eerder dat de ...

In klantenservice moet je talent benutten en laten groeien

... Een goed voorbeeld van een negatieve ervaring ombuigen in een positieve ervaring Wat maakt de wereld van klantcontact zo leuk Elke dag is anders en het werken met zoveel leuke positief ingestelde ...

Veel negatieve ervaringen met pakketbezorging onder consumenten

negatieve ervaringen met pakketbezorging onder consumenten 26 april 2023 Ryan Baij Bij dertig procent van de consumenten is in de afgelopen zes maanden iets fout gegaan bij de pakketbezorging Dat ...

Klantbeleving maakt hét verschil in financiële sector

... kan zelfs één negatieve ervaring leiden tot een stortvloed van negatieve recensies en feedback op diverse platforms Dit geldt in het bijzonder voor financiële dienstverleners die met ...

Langetermijncontract = kortzichtig

... moeten zijn om één negatieve ervaring te compenseren De impact van die negatieve ervaring wordt nog groter als je bedenkt dat ongelukkige klanten hun ervaringen aan twee keer zoveel mensen ...

VisionFirst #9 - Cosmo Hairstyling

... de salon In geval van een negatieve ervaring streven we ernaar dit binnen 48 uur op te lossen Vaak pakt dat positief uit waardoor de klant toch weer terug wil komen naar de salon Wat zijn ...

ACM onderzoekt met partners reisbranche

... bijkomende kosten een negatieve impact heeft op de ervaring van websitebezoekers De bijkomende kosten worden weinig bekeken wanneer deze onder een informatie icoon staan waardoor het merendeel ...