Achtergrondmuziek in lounges en liften. Tijdens het winkelen, de lunch in een restaurant, bij het betreden van het vliegtuig, of gedurende de wachtstand aan de telefoon: dagelijks worden we ‘ongewild’ getrakteerd op achtergrondmuziek. En wat blijkt: het beïnvloedt ongemerkt de klantloyaliteit.

Max Wesseler is manager customer service bij Elektramat. Met een omzetgroei van 60% in de afgelopen jaren en een sterke focus op klanttevredenheid, speelt het bedrijf flexibel in op de klantbehoefte. Hoewel die groei de nodige uitdagingen met zich meebrengt, blijft Elektramat met een pioniersmentaliteit gericht op het bieden van een optimale klantenservice. ‘We willen dat elektra voor iedereen toegankelijk is, met een service die klanten gemakkelijk en snel helpt', vertelt Wesseler aan CustomerFirst.

Het Noord-Hollandse dropmerk Klepper & Klepper & Klepper is met hun ambachtelijke drop bezig aan een internationale opmars. Na een start op de markt in Alkmaar wordt ‘de beste drop ooit’ nu verkocht in Duitsland, de Nordics, Italië, Canada en zijn ze klaar voor een lancering in de Verenigde Staten. Maryse Visser is - naast marketing en communicatie - ook verantwoordelijk voor klantcontact. Een gesprek over klantreizen, productontwikkeling, duurzaamheid en klantrelaties.

Naast deze interviews en artikelen blikken we in het voorlaatste nummer van 2024 ook terug op het succesvolle CustomerFirst Congres en nemen we frontliniemedewerkers ofwel de vormgevers van de klantervaring onder de loep. Dit nummer wordt - zoals gebruikelijk - verder inhoudelijk verrijkt met de briefwisseling over klantbeleving tussen Wim Rampen, Rien Brus en Jan-Hein Pierik én de prikkelende columns van Anders Jansen, Niels Berndsen, Friederike Niehoff, Loretta Ranzijn, Sannah de Brouwer!