CX Council ziet levenslicht

... levenslicht 17 februari 2016 Ipsos introduceert de CX Council een forum van negen senior leiders in customer experience management Het voornaamste doel van deze club is het exploreren van de ...

3x klantfeedback op CEMinar

... op CEMinar 05 oktober 2016 Ipsos hield recent de vijfde editie van het kennisinitiatief CEMinar Overkoepelende thema s van de presentaties van KPN Jacobs Douwe Egberts en DTG was de praktische ...

Ruim 90 procent van de zakelijke bestellers koopt online

... online bestellers door Ipsos Drie op de tien zakelijke bestellers is het afgelopen jaar meer online gaan kopen wat resulteert in een stijging van het aantal online bestellingen van 50 De B2B E ...

2022 CX Global Voices

... Kel Koenen Onderzoeksbureau Ipsos is weer gestart met CX Global Voices 2022 In dit onderzoek willen ze graag input van CX professionals en bouwen hiermee voort op de inzichten die vorig jaar zijn ...

‘Eerlijkheid duurt het langst’ is ook de basis voor sterke klanttevredenheid

... en bedrijven In het Ipsos CX Forces model is eerlijkheid Fair Treatment namelijk een hele belangrijke kracht als het gaat om customer experience en klanttevredenheid Fair Treatment gaat over ...

[Onderzoek] Steeds meer Nederlanders laten online aankoop bezorgen bij afhaalpunt

... samen met onderzoeksbureau Ipsos uit Waar laten Nederlanders hun online aankopen het liefst bezorgen en houden zij hierbij rekening met het milieu De Europese pakketservice Mondial Relay met zo n 1 ...

Imago klantcontactmedewerkers redelijk positief

... Driekwart van de 1 000 door Ipsos benaderde Nederlanders staat neutraal of positief tegenover klantcontactcmedewerkers Eén op de vier mensen spreekt ook kritisch over deze beroepsgroep aldus de ...

Uber en Airbnb achterna

... tot een game changer Ipsos Mopinion zetten klantbelevingexperts Marten Blankesteijn Blendle Bart Troost Bloomon en Yuri van Geest Singularity University voor de microfoon tijdens het onlangs ...

Doe als Disney en neem de klant serieus

... het tweede CEMinar van Ipsos en Mopinion Onder meer de customer journeys van Disney World en Vodafone passeerden de revue Marleen van den Heuvel van Ipsos bezocht onlangs Disney World Haar ...

Belg blijkt AI-gezind

... uit onderzoek van BCG en Ipsos Meer dan de helft van de werknemers in België komt momenteel in aanraking met kunstmatige intelligentie op de werkvloer of verwacht dit op korte termijn Onze ...