ANWB: 'Onze journeys moeten onze leden beter helpen en adviseren'

... gestaan dan weet je dat de Wegenwacht qua service een hoge standaard levert We vroegen aan Manfred van Gurchom manager Customer Experience bij de ANWB of de organisatie dat niveau in elke vezel van ...

Afscheid van de praatpaal

... Daarnaast heeft de ANWB een Wegenwacht app ontwikkeld waarmee ook de locatie van een gestrande auto kan worden doorgegeven aan de centrale Beeldcredit https beeldbank rws nl Rijkswaterstaat DVK RWS ...

Lidl de beste in klachtenmanagement

... gingen veelal over de Wegenwacht service en te dure reparaties De categorie waarover de meest klachten binnenkwamen bij Klacht nl waren de triple play providers Over deze organisaties zijn ...

ANWB troeft Ikea af in klantvriendelijkheid

... de nummer 1 positie Zowel de wegenwacht de winkels als de verzekeringen van het bedrijf genieten hoge waardering als het om klantvriendelijkheid gaat Willem Brethouwer directeur MarketResponse Het ...

VAB neemt een kijkje onder de eigen motorkap

... die een beroep doet op een Wegenwacht medewerker krijgt een sms met de vraag om dit contactmoment te beoordelen score 1 5 Medewerkerbeleving De pechhulpverlener is sowieso wel voorstander van ...

Ciara krijgt klantcontactland niet klein

... een pretje waardoor de wegenwacht gelukkig niet vaak in actie hoefde te komen De veiligheid stond voorop Klantcontacttechnisch was het zelfs nog rustiger bij ANWB Ons contactcenter is altijd ...

VAB wint klant­vertrouwen via sms-systeem

... waarvan de wegenwachtservice wellicht het bekendst is Vanuit de Alarmcentrale wordt al het bijbehorende klantcontact afgehandeld Manager Micheline Cerpentier legt uit hoe ze met een ...

Hulpverlening steeds vaker digitaal opgestart

... melding maken van pech in de Wegenwacht app Bellen met de alarmcentrale is hierdoor niet langer nodig Het meldingsproces is gedigitaliseerd omdat veel leden hadden aangegeven deze mogelijkheid te ...

'De klant staat voorop: altijd!'

... vervolgvraag heeft over de Wegenwacht zetten we m naadloos door naar het Leden Service Centrum De klant merkt dat niet maar het maakt m ook niet uit of hij met Pietje van Ledenservice of Karel van ...

Stabiele zomerdrukte bij ANWB Alarmcentrale

Stabiele zomerdrukte bij ANWB Alarmcentrale 08 augustus 2017 De alarmcentrale van ANWB heeft de afgelopen week zo n 11 000 telefoontjes per dag ontvangen met uitschieters naar 13 000 Volgens de ...