Klantkwesties oplossen via machine learning ... Big Knowledge toepassen voor klantondersteuning En wat kan worden gedaan om de virtuele klantmedewerker nog slimmer te laten lezen In dit derde deel van mijn blogserie voor CustomerFirst de ...
Verras klanten met de wow-factor ... en proactieve klantondersteuning De verwachtingen van consumenten op het gebied van klantenservice zijn hoger dan ooit Aangezien klanten vaak helemaal geen contact opnemen met de ...
Verizon doet (opnieuw) servicebeloften ... moet openen naar intuïtieve klantondersteuning Dit is de beste manier om hen te helpen De Amerikaanse telco sluit hiervoor een overeenkomst met Google s Cloud Contact Center AI Eén van de grootste ...
Hoe virtuele klantmedewerkers echt slim worden ... op automatisering van klantondersteuning Dit gaat verder dan traditionele contactcenterautomatisering met een stemcomputer want gebruikers vragen én verwachten steeds meer kanalen te gebruiken ...
Twitter rolt klantenservicebots uit ... van geautomatiseerde klantondersteuning Gebruikers die een Direct Message DM sturen naar de Twitter klantenservice van een bedrijf worden straks direct begroet en krijgen antwoorden ...
Klantcontact Ryanair krijgt opknapbeurt ... flyer programma en 24 7 klantondersteuning In 2014 begon de Ierse prijsvechter met een charmeoffensief genaamd het Always Getting Better programma Twee jaar later moest met behulp van twee ...
VideoFirst #33 - Apple's servicestappen VideoFirst 33 Apple s servicestappen 02 oktober 2015 Tijdens mijn onderzoek ontdekte ik dat Apple vijf servicestappen toepast die bovendien overal kunnen worden toegepast Gegarandeerd dat ze dus ook ...
AFM: Klantbelang moet centraler bij financieel dienstverleners AFM Klantbelang moet centraler bij financieel dienstverleners 12 oktober 2015 Banken en verzekeraars veranderen en verbeteren volgens toezichthouder ACM zichtbaar in het belang van de klant maar dit ...
Sykes koopt Qelp ... op het gebied van digitale klantondersteuning te verbreden en zijn bereik in aangrenzende maar complementaire markten te vergroten Groei 25 De door Qelp ontwikkelde software helpt ...
Real-time videosupport voor webshops Real time videosupport voor webshops 12 juli 2016 Eilie introduceert WeSeeDo real time videosupport via de webbrowser Volgens de ontwikkelaar geeft de op WebRTC gebouwde oplossing webcare letterlijk ...