Waar laad jij deze zomer je batterij weer op?
Dit jaar in Portugal – Porto en omgeving. En daar gaan we al ‘roadtrippend’ heen met de auto – op ons gemak – dwars door Frankrijk, de Pyreneeën en de Picos D’Europa. Kleine hotelletjes, goeie restaurants en zo nu en dan een stevige wandeling.

Welke eigenschap van jouw team geeft jou voldoende vertrouwen om los te laten tijdens je vakantie?
We letten bij Altuïtion van nature altijd wel goed op elkaar, dus ik laat vol vertrouwen los. En in tijden van nood is er nog altijd onze zakelijke Whatsapp groep 😊. En… buiten winnen is binnen beginnen. Dus een organisatie die probeert om 9+ organisaties te bouwen moet daarin natuurlijk om te beginnen altijd zelf het goede voorbeeld in geven. Dus dat zit wel goed.

Wat mag deze zomer absoluut niet mee in je koffer vanuit je werk?
Mijn echtgenote zegt elk jaar tegen me: ‘neem nou eens een ECHT boek mee op reis’. Ze bedoelt daarmee dat het niet een business boek mag zijn (alhoewel lieve lezers van de CustomerFirst – mijn boek De Derde Ring is een echte aanrader 😊) maar bijvoorbeeld een mooie roman. Ik sta open voor suggesties!

Welke klantcontactregel zou jij deze zomer het liefst begraven in het zand?
Ik zou elke regel eigenlijk willen begraven – ik geloof sowieso meer in de kracht van gezond verstand…

Welk merk of welke organisatie gaf jou recent als klant een echt goed gevoel?
Ik was op Pinkpop met een goeie vriend – drie dagen lang. Maar we vinden ons echt te oud voor de Pinkpop camping, dus we zaten in een leuk klein hotel in Valkenburg. En oprecht vertrouwen in de medemens doet het bij mij altijd goed. Een gevulde centrale koelkast met hapjes en drankjes, waarbij je dan zelf je consumpties opschrijft. Zo simpel kan het zijn om mensen echt thuis te laten voelen.

Welke klantcontacttrend hoop je na de zomer meer aandacht te geven?
Ik weet niet of het een trend is – maar ik roep op tot meer echte verbinding en betekenis in klantcontact. Juist in een wereld van AI. En ik hoop trouwens ook dat mensen dit meer aandacht geven tijdens hun vakantie…

Wat neem jij na de zomer mee terug naar kantoor: een souvenir, een inzicht of een voornemen?
Aangezien we naar Porto gaan vermoed ik toch dat dit een kist met Vintage Port wordt…

Lees ook de zomer van: Erwin van de Beek (Puzzel), Friederike Niehoff (De CX Praktijk) en Carla Verwijmeren (Y.digital).