Sydney Brouwer heeft de afgelopen jaren onderzoek gedaan naar Customer Experience Champions: bedrijven die vooroplopen op het gebied van klantbeleving in hun sector. Wat doen deze partijen anders dan hun concurrenten, waardoor ze in staat zijn telkens weer een legendarische klantbeleving neer te zetten? Met de inzichten uit dit onderzoek helpt Sydney organisaties om hun customer experience naar het volgende niveau te tillen. Daarnaast is hij host van de ‘Over Klanten Gesproken’-podcasts en bestuurslid van Stichting CX Circle.