Uit tests bij ongeveer honderd grote webwinkels en websites van telecom- en energieaanbieders blijkt dat 61 procent niet digitaal toegankelijk is. Volgens de ACM kunnen klanten met een beperking bij een meerderheid van deze sites geen bestelling plaatsen, onder meer door ontoegankelijke bestelknoppen en captcha-controles. Daarnaast heeft 33 procent van de onderzochte websites serieuze toegankelijkheidsproblemen. Bestellen is daar wel mogelijk, maar kost aanzienlijk meer moeite.

Özlem Sehirli, manager Consumentenbescherming bij de ACM, zegt: ‘In onze testresultaten zien we nog veel ontoegankelijke webwinkels. Daardoor worden mensen met een beperking buitengesloten van iets wat voor velen vanzelfsprekend is: online aankopen doen.’

Kennis en uitvoering
Volgens onderzoek van Motivaction blijft de kennis van de Toegankelijkheidswet bij bedrijven achter. Bijna de helft van de ondernemers heeft geen duidelijk beeld van de wetgeving of heeft er nauwelijks van gehoord. Ook de implementatie van maatregelen loopt achter. Zo heeft 32 procent van de webshops alternatieve teksten bij afbeeldingen volledig doorgevoerd en is slechts 13 procent volledig met een toetsenbord te bedienen.

Drempels en plannen
Bedrijven noemen kosten, tijd en technische complexiteit als belangrijkste obstakels. Vooral kleinere organisaties zijn afhankelijk van externe specialisten. Een respondent zegt: ‘Ik verwacht dat de kosten zo hoog zijn, dat ik het risico op een boete maar voor lief moet nemen.’ Hoewel 62 procent van de organisaties wil onderzoeken welke aanpassingen nodig zijn en 56 procent concrete plannen heeft, beschikt slechts 21 procent over structureel beleid.

Toezicht ACM
De ACM geeft aan toezicht te houden en bedrijven aan te spreken op tekortkomingen. Organisaties die onvoldoende verbeteringen doorvoeren, riskeren handhaving. Volgens de toezichthouder ligt de naleving van de toegankelijkheidseisen momenteel nog niet op het gewenste niveau.