De NKW richt zich nadrukkelijk op erkenning en waardering van medewerkers die dagelijks in contact staan met klanten. Volgens de organisatie is het een kans om stil te staan bij het belang van goed klantcontact en de ontwikkeling van professionals in het vak. ‘Klantcontact is een vak, waarin duizenden collega’s iedere dag groeien. Onze klantcontactmedewerkers verdienen deze aandacht!’

Gedurende de week worden diverse activiteiten georganiseerd, variërend van inspiratiesessies tot ludieke acties en prijsvragen waar klantcontactmedewerkers gratis aan kunnen deelnemen. Tegelijkertijd ligt de nadruk op het betrekken van de rest van de organisatie. Leidinggevenden worden expliciet aangemoedigd om ook collega’s van andere afdelingen mee te laten kijken en luisteren, zodat het werk in klantcontact beter wordt begrepen.

Volgens de organisatie onderstreept de week het belang van klantbeleving binnen organisaties. ‘Het werk van onze klantcontactmedewerkers staat deze week echt centraal in de gehele organisatie.’ Daarmee sluit de NKW aan op een bredere ontwikkeling waarin klantcontact steeds vaker wordt gezien als strategische pijler voor klanttevredenheid en merkbeleving.

Organisaties kunnen zich aanmelden via de website van CCMA om hun deelname zichtbaar te maken. De editie van 2026 wordt mogelijk gemaakt door Susa, Custom Connect en Randstad.

Met de oproep om er ‘een geweldige week van te maken’ hoopt de organisatie dat opnieuw veel bedrijven aansluiten en zo bijdragen aan verdere professionalisering en waardering van het klantcontactvak.