Nieuws
Overzicht van artikelen
-
De Sabio Group is specialist op het gebied van digitale CX-transformaties heeft een goed jaar achter de rug. De winst van de onderneming over 2021 steeg met 43 procent tot 54,5 miljoen op een omzet van 152,5 miljoen pond.
-
Klanten van Delta Airlines op Detroit Metropolitan Airport kunnen nu gebruikmaken van Parallel Reality-technologie. Hiermee krijgen klanten gepersonaliseerde - volledig op hun reis afgestemde - informatie om de experience op de luchthaven te vereenvoudigen.
-
De bezorgservice ‘Jumbo Bezorgloos’ krijgt deze zomer landelijke dekking. Dat maakt de Brabantse supermarktketen bekend.
-
Callcentermedewerkers staan morgen samen met FNV-voorzitter Tuur Elzinga voor de deur van de Werkgevers Facilitaire Contactcenters (WFC) om hun wensen voor een nieuwe cao te overhandigen. De vakbond wil dat deze medewerkers minimaal 14 euro per uur gaan verdienen. Dat komt in veel gevallen dus neer op een loonsverhoging van zo’n 40%.
-
De pandemie heeft veel impact gehad op de wereld. Op alle vlakken zijn er veranderingen doorgevoerd. Zo ook in de wereld van het klantcontact. Salesforce zette een aantal trends uit het wereldje op een rij.
-
Maar liefst negen op de tien IT-leidinggevenden hebben ten minste één frustratie over hun B2B-e-commerce-platform. Daarnaast heeft 84% problemen met de B2B e-commerce-oplossingen.
-
Klantervaring is belangrijker dan ooit, maar de sector staat voor grote uitdagingen nu bedrijven worden geconfronteerd met toenemende belvolumes, personeelskrapte en steeds maar toenemende verwachtingen.
-
Collegatitel van CustomerFirst, MarketingFacts heeft ook dit jaar weer het MarketingFacts jaarboek uitgebracht. Hoofdstuk 12 gaat over de Customer Experience.
-
Gorillas opent pop-up vestiging op Alpe d'Huez. Op deze iconische Tour de France-berg verkoopt de flitsbezorger naast boodschappen ook merchandise van wielerteam Jumbo-Visma.
-
In het Walt Disney Studios Park in Disneyland Paris is het Marvel themaland in Europa geopend. Marvel Avengers Campus biedt stunts, ontmoetingen met Marvel Superhelden, twee attracties, themarestaurants en boetieks.
