Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Vitaliteit, verantwoordelijk-heid, vrijgevigheid en authenticiteit, dat zijn de kernwaarden van Decathlon. En natuurlijk sportiviteit. Dat zijn ook de waardes waardoor Lotte Scherstra zich thuis voelt bij Decathlon. Begonnen als management trainee op de winkelvloer, nu leader van de afdeling Customer Service op het hoofdkantoor. Haar streven is om zichzelf, net als de klantenservice, continu te blijven verbeteren.
-
Volgens onderzoek in opdracht van Pegasystems geeft meer dan de helft van de klantenservicemedewerkers aan dat de administratieve verwerking van klantvragen tijdens servicegesprekken niet altijd vlekkeloos verloopt. Bij bijna 40% komt het regelmatig voor dat zij de klantvraag niet helemaal begrijpen omdat ze worden afgeleid.
-
Niet het halve, maar het hele verhaal - De laatste tijd wordt er weer veel gezegd en geschreven over de salarissen die onze medewerkers klantcontact verdienen. Recent nog op nu.nl het artikel ‘Dit verdient een callcentermedewerker’.
-
Chinese retailketen Ochama, sinds enkele maanden ook in Nederland, wil plantaardig en vegetarisch eten toegankelijk maken voor iedereen. Het aanbod wordt daarop aangepast. 'Toen we vorige maand onze derde en vierde winkel openden[3], beloofden we dat we ons assortiment zouden blijven uitbreiden op basis van de behoeften van onze klanten.'
-
De laatste tijd bekruipt ons het gevoel dat CX-land stilstaat. Iedereen is met hetzelfde kunstje bezig en wil hetzelfde bereiken. De (virtuele èn fysieke) winkelstraten verschralen, het landschap verdoost, alle huizen visgraat-pvc. Mobiel eerst, gratis bezorgde moeiteloze en naadloze klantbelevingen maken het geheel compleet. We gaan naar het equivalent van de karakterloze massa-is-kassa winkelcentra, waar maar weinig te beleven valt, schrijven Dorine van Meeuwen en Wim Rampen.
-
Tijdens het hybride jaarcongres in november 2021 heeft een aantal KSF-leden fysiek deelgenomen aan de interessante workshop ‘Waarom Knab met WhatsApp stopte’, verzorgd door Jim Groot en Floris Wakka van Knab, in samenwerking met Tracebuzz.
-
De kwaliteit van de eerstelijns klachtafhandeling binnen de gemeente Amsterdam is niet acceptabel. Inwoners worden of voelen zich niet gehoord, termijnen bij klacht- en bezwaarbehandelingen worden overschreden en toezeggingen worden niet nagekomen. Dat stelt gemeentelijk ombudsman Munish Ramlal in een brief aan burgemeester Halsema.
-
Mopinion, feedback software voor digitale kanalen, kondigt de nieuwe feature ‘Conversational Feedback’ aan. Deze uitbreiding combineert traditionele feedbackformulieren en een persoonlijke, chat-achtige omgeving.
-
Een goed werkend ticketsysteem is een van de pijlers van een succesvolle klantenservice. Toch kan het best complex zijn, zeker als je bedrijf begint te groeien en je verschillende kanalen voor je klantenservice integreert. Het integreren van een ticketsysteem in je omnichannel supportteam kan een uitdaging zijn.Daarom zet Zendesk op CustomerFirst enkele tips op een rij, zodat de integratie van een leien dakje kan lopen.
-
Eigenaarschap, kwaliteitsgerichtheid, inlevingsvermogen en creativiteit/flexibiliteit. Dat zijn de 4 competenties die een ervaren klantenservicemedewerker laat zien om het KSF Branchecertificaat Allround te kunnen behalen. Oftewel: de klant vriendelijk te woord staan, het probleem gewoon goed oplossen en iemand niet van het kastje naar de muur sturen.
