Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Een goed werkend ticketsysteem is een van de pijlers van een succesvolle klantenservice. Toch kan het best complex zijn, zeker als je bedrijf begint te groeien en je verschillende kanalen voor je klantenservice integreert. Het integreren van een ticketsysteem in je omnichannel supportteam kan een uitdaging zijn.Daarom zet Zendesk op CustomerFirst enkele tips op een rij, zodat de integratie van een leien dakje kan lopen.
-
Eigenaarschap, kwaliteitsgerichtheid, inlevingsvermogen en creativiteit/flexibiliteit. Dat zijn de 4 competenties die een ervaren klantenservicemedewerker laat zien om het KSF Branchecertificaat Allround te kunnen behalen. Oftewel: de klant vriendelijk te woord staan, het probleem gewoon goed oplossen en iemand niet van het kastje naar de muur sturen.
-
De volledig gerobotiseerde winkel Ochama, een nieuwe formule van retailgigant JD.com, kiest fullservice digital agency Adwise als partner voor haar Nederlandse expansie. Ochama heeft ondertussen in Nederland twee winkels geopend.
-
Klantenservice is van groot belang en voegt waarde toe aan een bedrijf. Het is niet slechts een uitvoerend onderdeel of een kostenpost, dat heeft de coronacrisis wel laten zien. De digitalisering is versneld en er wordt meer en meer een beroep gedaan op de klantenservice. Ook is ons vakgebied van grote betekenis bij het bron- en contactonderzoek van de GGD. Je moet het goede halen uit zo’n crisis en dat kan door klantencommunicatie verder te verbeteren en laten zien hoe waardevol we zijn.
-
Steeds meer organisaties kennen het belang van een goede klantbeleving. Zeker in dit digitale tijdperk is customer experience (cx) voor veel organisaties een manier om zich te onderscheiden van de rest. Echte impact met een goede klantbeleving kun je pas maken als cx ook onderdeel van je strategie is. Maar hoe doe je dat?
-
Wat CNV Vakmensen betreft krijgen medewerkers die door de GGD via de facilitaire contactcenters (WFC) worden ingeschakeld volgend jaar hetzelfde uurloon als hun bellende collega’s die rechtstreeks onder de GGD vallen.
-
De gemiddelde Nederlander is verbitterd over meer dan zes verschillende zaken, zo blijkt uit een internationale enquête in opdracht van online reviewplatform Trustpilot. Op de vraag waar de negatieve gevoelens betrekking op hebben worden 'bedrijven' het vaakst genoemd (24%).
-
Jorissa Neutelings is benoemd als nieuwe Chief Digital Officer bij ABN AMRO. Neutelings neemt hiermee het stokje over van Frank Verkerk. Neutelings gaat zich richten op het verder implementeren van ‘een persoonlijke bank in een digitale tijd’.
-
Uit onderzoek blijkt dat een meerderheid (63%) van klantenservicemedewerkers het nog steeds lastig vindt om de juiste balans te vinden tussen service, snelheid en kwaliteit. Deze druk neemt toe tijdens piektijden – zoals de afgelopen feestdagen – alleen maar toe.
-
De Autoriteit Persoonsgegevens (AP) waarschuwt dat het gebruik van Google Analytics mogelijk verboden gaat worden. Volgens de Oostenrijkse toezichthouder voldoet Google Analytics niet aan de AVG. De AP voert nu eigen onderzoek uit.
