Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Negen op de tien consumenten leest online klantreviews om een keuze te maken voor bijvoorbeeld een hotel of nieuwe stofzuiger. 22% van de consumenten zegt vaker reviews te lezen dan vóór de pandemie. Bijna de helft van de mensen vertrouwt reviews veel of heel veel, maar meer dan de…
-
De Werkgeversvereniging Facilitaire Contactcenters (WFC) komt samen met de vakbonden FNV, CNV en Qlix met nieuwe cao voor klantcontactmedewerkers. In de nieuwe overeenkomst staan onder meer afspraken over een hoger salaris, een thuiswerkvergoeding en doorgroeimogelijkheden. Met de nieuwe cao gaan klantcontactmedewerkers in facilitaire contactcenters met ingang van 1…
-
Rapper Boef kondigde onlangs via zijn Instagrampagina aan dat hij op korte termijn een callcenter opent in Almere. Naast zijn aanwezigheid, belooft hij aan zijn toekomstige werknemers Rolexen uit te reiken aan ‘beste potentiële bellers’. Medewerkers hebben niet alleen dure horloges in het verschiet liggen, ook zegt de…
-
Mobiele dienstverlener CM.com lanceert in samenwerking met Vodafone de nieuwe generatie sms in Nederland. Rich Communication Services (RCS) kan worden ingezet als klantcontactkanaal en is volgens het partnerschap een veilig berichtenmedium om bijvoorbeeld betalingen te voltooien. Waar sms zich beperkt tot platte tekst, is RCS interactiever, met…
-
Thuiswerken gaat ten koste van de kwaliteit van het werk als het aankomt op mentaal veeleisend werk. Online moet daarom volgens onderzoekers niet gemakkelijk de norm worden. ‘Voor mentaal zware taken lijkt de aanwezigheid van collega’s belangrijk om scherp te blijven, in de juiste sfeer te raken.’ Dat stellen…
-
Ship-from-store doelen die nagenoeg zijn behaald, omnichannel-ambities die steeds meer vorm krijgen én een voorzichtige focus op technologische implementaties op de winkelvloer: Intratuin maakt reuzenstappen op het gebied van klantgerichtheid. De coronacrisis bleek hier slechts een accelerator voor. ‘Het gaat ons vooral om de synergie tussen online en offline.
-
Klantcontactdienstverlener Inspire Sourcing Solutions kondigt vandaag de livegang van het ‘Klantcontact Café’ aan. In samenwerking met mediapartner CustomerFirst is er een talkshow voor de customer servicebranche in Nederland en België op poten gezet. ‘Een nieuwe stap om ons doel te realiseren: de klantcontactsector naar het volgende niveau tillen.’ Na…
-
Tony Hsieh, voormalig ceo van Zappos, is dit weekend op 46-jarige leeftijd overleden. ‘Jouw nieuwsgierigheid, visie en niet-aflatende klantfocus laten een onuitwisbare indruk achter.’ ‘Ondanks dat Tony deze zomer met pensioen ging, weten wij wat een enorme impact hij heeft gehad op Zappos en op Zapponians. Hij wijdde zich…
-
De NS drukt reizigers op het hart om hun reis van tevoren aan te melden. Volgens de spoorvervoerder krijgen ze zo meer inzicht in welke treinen druk lijken te worden. NS benadrukt dat het aanmelden van de treinreis vrijwillig is en ook in toekomst niet verplicht wordt. In…
-
Circa twee derde van de logistieke organisaties verwacht dat de focus op klantervaring wat betreft onderscheidend vermogen de aankomende vijf jaar belangrijker wordt voor merken dan prijs of product. Ook zegt drie kwart van de logistieke bedrijven hun supply chain anders te gaan inrichten op basis van de…
