Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Mijmeren over memorabele klantervaringen. Iedereen kan het, zowel in positieve als negatieve zin. Ongeacht de emoties die bij een experience om de hoek komen kijken, is er altijd één gemene deler: je kunt ervan leren! Ditmaal de bijzondere belevenissen van Feike Cats, specialist Klanthousiasme & Verleuken. Positief – Roze…
-
Expert in customer experience en business process outsourcing Webhelp heeft onlangs Runway BPO overgenomen. Het meertalige nearshore-bedrijf opent met de overname de deuren voor Webhelp in Estland, Litouwen, Oekraïne en Spanje. De afgelopen 15 jaar heeft Runway een sterke groei doorgemaakt, waarin is gefocust op dienstverlening in de…
-
Uit de vandaag gepubliceerde resultaten van de AVG Status Check, waar DDMA 1.239 organisaties voor ondervroeg, blijkt dat 62 procent van de bedrijven nog niet beschikt over een intern pricacybeleid. ‘De wetgeving is niet altijd even gemakkelijk te interpreteren – wij zijn dan ook niet verbaasd dat organisaties nog…
-
Om bedrijven meer inzicht te bieden in klantinteracties, is het chatplatform van Facebook dit weekeinde aangepast voor b2c-gebruikers. Met de nieuwe functionaliteiten wordt Messenger nog relevanter voor organisaties – volgens het sociale netwerk worden per maand circa acht miljard berichten tussen bedrijven en klanten uitgewisseld. Binnen Messenger Platform…
-
Genesys’ cloudcommunicatieplatform PureCloud is recent door de Goede Doelen Loterijen (Nationale Postcode Loterij, BankGiro Loterij, VirendenLoterij) geselecteerd voor gebruik. ‘Omnichannel, innovatie en duurzaamheid waren de belangrijkste redenen om hiervoor te kiezen’, licht Roel Eleveld, hoofd Ledenservice van de Nationale Postcode Loterij, toe. De loterijenorganisatie verhuist in oktober naar een…
-
Ronald Hoeijenbos volgt David van den Berg op als managing director van Avaya Nederland. Sinds 1 mei is de nieuwe voorman bij de techleverancier geïnstalleerd om de digitale transformatie verder uit te rollen. Vorig jaar kwam uit een interview met CustomerFirst naar voren dat oud-managing director Van…
-
Building Blocks, specialist op het gebied van data science en machine learning-oplossingen voor retailers en verzekeraars, helpt klantgedrag en klantbehoeften inzichtelijk te maken. Inmiddels gaat de snelgroeiende dataspecialist diverse partnerships aan, onder meer met Teleperformance. Het platform bevat Blocks, analysetechnieken en algoritmes die data prepareren, analyseren en inzetten…
-
Internationaal advocatenkantoor Norton Rose Fulbright introduceerde onlangs een chatbot die vragen over de GDPR kan beantwoorden. ‘Parker’ moet bedrijven buiten EU-rechtsgebieden ondersteunen om vast te stellen of de verordening op hen van toepassing is. De chatbot gebruikt via de website natuurlijke taalverwerking om vragen van bedrijven van buiten…
-
Pegamento en Genesys ontwikkelden onlangs een koppeling tussen Apptime en PureCloud. Apptime, de door Pegamento ontwikkelde mobiele app voor klantcontactprofessionals, wordt nu door Genesys ingezet. Apptime kan inmiddels worden ingezet voor tevredenheidsonderzoeken onder medewerkers, KPI’s zijn inzichtelijker en relevant nieuws kan worden gepusht. Onlangs lanceerde Pegamento…
-
De Belgische minister van Volksgezondheid, Maggie De Block, maakt zich sterk voor de komst van het landelijke patiëntportaal Mijngezondheid. Met behulp van dit platform beschikken burgers straks over al hun gezondheidsgegevens die ergens digitaal zijn opgeslagen, van EPD tot HIS. ‘Burgers/patiënten willen zorg niet louter ondergaan, maar ook mee…
