Editie 05 - 2015
'Meest klantvriendelijke autoleasebedrijf van Nederland'. Al negen jaar op rij draagt Arval deze titel (verstrekt door Conclusr). De organisatie hanteert vijf kernwaarden, waarvan hostmanship de eerste is. 'Klanten moeten zich bij ons echt thuis voelen', vindt directeur Operations Matthijs Wouters.
In deze uitgave tref je verder aan wat de diverse winnaars van de Beste Service Awards zoal voor raakvlakken hebben, maakt zorgorganisatie Pluryn werk van 'power to the people', bezochten we het contactcenter van 113Online voor Kloppend Hart, lees je wie Uber en Airbnb achterna gaan en vertelt &samhoud, eerder dit jaar uitgeroepen tot Great Place to Work 2015, hoe je medewerkers kunt binden en boeien. Oh ja, als 'toetje' bevat dit nummer ook nog de complete NCCA-special!
