Editie 06 - 2015
Heeft een klant een probleem, dan springen de directeuren desnoods zelf op het vliegtuig. Corendon gaat erg ver in serviceverlening. Probeer dat maar eens vast te houden als je een groeispurt doormaakt. Over vleugels gesproken: medewerkers van mobiele provider Simyo krijgen ze van de Wall of Change en de belbonus.
Klantgerichtheid? Iedere medewerker heeft het in zich, gelooft klantropoloog Jaqueline Fackeldey. Met de juiste tips kom je een heel eind. Tevens namen we wederom een kijkje in België, waar de markt op (nagenoeg) alle fronten verder professionaliseert.