Verder in deze uitgave een uitgebreid interview met Steven Van Belleghem, die onlangs zijn nieuwste boek 'Customers The Day After Tomorrow' uitbracht. De Belgische technologieondernemer zweert bij een AI-first strategie. Hierbij onderscheidt hij drie onmiskenbare voordelen. Van een geheel andere orde is het artikel over data-analyse, dat gebaseerd is op een bezoek aan de Splunk Conference in Washington DC. Eye-opener: website traag of down = omzet weg. Nog meer? Jazeker. Voor Kloppend Hart bezochten we het contactcenter, of eigenlijk profit center, van Sanoma in Hoofddorp. Zonder meer een bekijkje waard!