In dit nummer ook een kijkje achter de schermen bij het klantcontactcenter van het Kadaster, de overheidsorganisatie waar klantbelang voorop staat en een stoffig imago niet langer een feit is. Verder doen we verslag van het Social Service Congres, waarin digitaal strateeg Polle de Maagt het publiek ervan verzekerde dat social service het nieuwe normaal is. Daarnaast in deze editie alvast een vooruitblik op de rap naderende AVG, en de columns van Nienke Bloem (haar debuut!), Paul Iske en Niels Berndsen zijn weer van de partij.