‘Eenvoudige calls bestaan niet meer’ ... aldus Kathy Juve CMO van Convergys Opvallend is verder dat 41 procent van de respondenten overstapt naar een ander kanaal als hun probleem niet wordt opgelost bij de eerste poging Dit ...
Aston Martin op weg naar betere klantbeleving ... Sproule vicepresident en cmo van Aston Martin voorspelt een rooskleurige toekomst Hiermee kunnen we onze klanten en vooruitzichten beter begrijpen in lijn met hun verwachtingen van ons merk Met ...
VANAD Group introduceert CPO ... sluiten de taken van de CMO en de CTO nauw op elkaar aan Dat was ook de reden dat VANAD de CPO in het leven heeft geroepen Thought leader Van Zanten is afkomstig van Cisco Systems waar hij ...
Winkelpubliek sceptisch over gebruik AI ... rapport stelt Diane Kegley cmo van RichRelevance dat consumenten over het algemeen steeds positiever staan tegenover technologieën die het winkelen persoonlijker maken Het enige waar klanten nog ...
Ryanair zet Alexa-stemherkenning in ... website Marketing Week stelt cmo Kenny Jacobs dat later eveneens de app MyRyanair met het systeem zal worden uitgerust Sinds de lancering in 2014 zouden 24 miljoen mensen de app hebben gedownload Ook ...
Genesys lanceert CX-platform G-NINE ... laten doen Merijn te Booij cmo van het bedrijf stelt G NINE is het antwoord op de vraag van klanten om eenvoudige effectieve en gepersonaliseerde service maar ook op die van organisaties die moeite ...
Klanten sceptisch over online reviews ... Klantenbinding Matt West cmo bij Feefo wijst op het groeiende belang van deze beoordelingen en stelt dat consumenten erop moeten kunnen vertrouwen Ons onderzoek wijst uit dat 81 procent van de ...
‘Generatie Z brengt balans op werkvloer’ ... legt Enzo Signore CMO van 8x8 uit We ontdekten dat mensen van generatie Y hebben gezorgd voor een werkomgeving die meer technologisch geavanceerd is en werken op afstand toestaat terwijl ...
Klantgerichtheid geeft doorslag voor verkopers voedingssupplementen ... ons bestellen René Smeding cmo van Body Fit vertelt dat zijn servicemedewerkers allemaal een relevante achtergrond hebben Steeds meer consumenten leven en eten bewust Goed advies is daarvoor ...