Decathlon tilt klantcontact naar volgend niveau met data

... Lotte Scherstra teamleider Customer Service We zijn gestruikeld maar hebben vooral geleerd Tekst Yoshi Tuk Fotografie Zuiver Beeld Terwijl klanten de winkelstraten meden boekten online retailers ...

Co-creatie is van groot belang voor klantsucces

... voor het hele customer succes deel van Visma Raet in Nederland Hij werkt al langer bij de softwareleverancier en kent meerdere onderdelen van het bedrijf In mijn laatste rol was ik ...

Servicecode van financials gekraakt

... op Net Promoter Score als Customer Effort Score Ook leggen we ons meer toe op de creatie van klantreizen Keken we voorheen nog naar de processen nu willen we weten hoe de klantbeleving is en waar ...

Starbucks wint Customer Passion Award 2015

wint Customer Passion Award 2015 23 januari 2015 Redactie Na Schiphol Group KLM Philips Consumer Lifestyle Coolblue en Sandton Hotels is de Customer Passion Award gisteravond uitgereikt aan ...

Digitaal klantcontact: elke organisatie een ‘open keuken’

... meekijken Vijf trends die customer service het meest beïnvloeden Tekst Jeroen van Dam via MarketingFacts Trend 1 Digitalisering van de klantervaring Digitalisering heeft inmiddels een enorme ...

NPS is hoofddoel ABN Amro

... wij zelf doorvertaald naar customer effort score CES Dan hebben we gedaan omdat wij vinden dat de CES meer actionable is binnen het digitale domein dus dat geeft ons veel meer feedback over waar we ...

Vijf cruciale CX metrics (waar niemand aan denkt)

... kunt gebruiken Denk aan de customer effort score op een specifieke plek in de app De app maakte het mij makkelijk om mijn factuur in te zien Open vraag kunt u één ding noemen dat het makkelijker ...

CX staat stil, het is tijd voor een meer gedurfde visie

... ging De opkomst van de Customer Effort Score kan dat niet veranderen Integendeel Het zorgt ervoor dat iedereen hetzelfde doet successen kopieert Alsof klanten alleen maar moeiteloze ...

Wat heeft 2016 in petto?

... het gebied van social media customer experience facilitaire dienstverlening technologie en workforce management beïnvloeden de komende tijd het werkterrein van klantcontactprofessionals Enkele ...

20 CX-metrics die ertoe doen

... meer nadruk te leggen op de customer experience 3 Klantloyaliteit Loyale klanten kunnen ontzettend sterke merkambassadeurs zijn 4 Customer engagement Sommige klanten doen enkel een aankoop andere ...