Social service trends 2015 ... informeel bericht van een webcaremedewerker die de klant bij naam kent 3 Webcare raakt volwassen communitymanagement is dat nog niet Binnen het social service domein optimaliseren veel ...
Service excellence als onderscheidende succesfactor voor jouw organisatie #spon ... Digital en Social Service Webcare Customer journeys processen technologieën en partnerships Module 3 Klantbeleving versterken Service Excellence cultuur leiderschap en HRM Werkcollege organisatie ...
Effectieve webcarestrategie formuleren? 4 do's webcarestrategie formuleren 4 do s 23 april 2015 Onderbuikgevoelens en succesverhalen op het gebied van social service zijn door Lotte Willemsen en Guda van Noort nadrukkelijk terzijde ...
Natural Language Processing slaat brug met marketing ... gerouteerd klachten naar webcare campagnereacties naar marketing Het product dat sinds begin dit jaar verkrijgbaar is voor de Nederlandse markt is als Software as a Service SaaS afneembaar Ook is ...
Tieto ziet uit naar nieuwe generatie klantcontact ... hoge klantwaardering Webcare wordt gezien als apart kanaal dat is niet langer houdbaar Ook social klantcontact hoort thuis binnen het domein van de omnichannel klantcontactorganisatie en is ...
Hoe lollig kun je zijn op social media? ... het meest belangrijk bij webcare de klant komt voorop Het is logisch dat de inzet van webcare door organisaties anders is dan een aantal jaren geleden toen het bij veel bedrijven nog in de ...
BAM duidt bouwprojecten via social media ... hij de aparte positie van webcare in organisaties Of ik nou naar een bedrijf bel met ze chat of de winkel bezoek de dienstverlening moet overal hetzelfde zijn Maar in de praktijk merk ik dat ...
Social marionettentheater ... start met bijvoorbeeld webcare activiteiten is laagdrempelig te maken zonder noemenswaardige technische investering Maar de behoefte aan een technologieplatform neemt toe naarmate de ...
Liefst begint een social-mediamanager vandaag nog ... De weg naar professionele webcare is bij het Leusdense softwarebedrijf AFAS feitelijk heel natuurlijk organisch verlopen Omstreeks eind 2009 legde een aantal early adaptors binnen de organisatie ...
De customer journey bij KLM: praktijk is weerbarstig ... las ik de antwoorden van het webcareteam van KLM die al na vijf minuten hadden gereageerd Maar liefst zes keer Ze vonden het heel vervelend wat er was gebeurd en wilden graag meedenken Ik moest een ...