ABN Amro bereikt jongeren via Snapchat

... toe aan zijn aanbod van contactkanalen Via deze weg wil de bank meer de aansluiting zoeken met jongeren Ik vind dat je altijd moet blijven meebewegen met de markt en studenten vormen een ...

Verint: 'Speech analytics inzichten zijn ware snoepwinkel aan informatie'

... 2016 Branded content Nieuwe contactkanalen als WhatsApp en social media mogen dan hot zijn organisaties moeten niet vergeten dat telefonie in de meeste branches nog altijd het meest gekozen medium ...

‘Holistische kijk cruciaal voor succes digitale transformatie’

... toe dat meer traditionele contactkanalen als telefoon fax en e mail nog steeds dominant zijn in de interactie met ketenpartners Op dit moment zegt vijftien procent van de respondenten dat de ...

Fast forward: Klantenservice in 2027

... van klantinteractie Nieuwe contactkanalen volgen elkaar sneller op dan ooit selfservice krijgt serieus vorm en kunstmatige intelligentie begint menselijke interactie daadwerkelijk te ondersteunen ...

Omoda voorspelt conversieverhoging via videochat

... horen Net als bij de andere contactkanalen hebben we chat zo laagdrempelig mogelijk ingericht Bij vragen of klachten moeten mensen snel en eenvoudig in contact kunnen komen met een bedrijf dus ook ...

Schiphol stijgt op in selfservice

... aanvulling op traditionele contactkanalen en webcare Als het reisprobleem ook niet wordt opgelost na het videobellen met een servicemedewerker kan er een mobiele assistent naar de reiziger komen om ...

Nieuwkomer Cloud Contact wil klantcontact flexibeler maken

... input vanuit verschillende contactkanalen Klantcontacten worden verwerkt en gedistribueerd naar de juiste personen in een organisatie Cloud Contact is dan ook naadloos te integreren met CRM ...

Kloppend Hart - 113Online

... online hulp en via diverse contactkanalen aan suïcidale mensen en hun naasten Deze hulp is anoniem gratis en volstrekt vertrouwelijk Geschat wordt dat de instelling tientallen wellicht honderden ...

Gemeenten zetten webcare sporadisch in

... de teams voor traditionele contactkanalen als telefonie Dat stelt Binnenlands Bestuur op basis van gegevens van vijftien gemeenten die deze met de nieuwswebsite deelden Daaruit blijkt dat nagenoeg ...

Webcare NS: ‘Viral gaan geen doel op zich’

... op social media Ook de contactkanalen zijn sindsdien uitgebreid naast Twitter reageert NS eveneens op vragen en opmerkingen van reizigers op onder meer Facebook en communities De Volkskrant ...