Menselijke factor blijft de sleutel ... de klant persoonlijk ook op digitale kanalen En hoe kan technologie deze doelen ondersteunen De cijfers van het Global Contact Centre Benchmarking Report geven richting aan het antwoord op dit soort ...
Digitaal vliegt Arnhemse burger om de oren ... bijdragen aan een betere digitale dienstverlening Woordvoerder Maurice Chattelin doet een boekje open over het inzetten van online mogelijkheden De gemeente wil met haar dienstverlening graag ...
Beware of the customerpocalypse! ... moeten ondergaan om digitale ondernemingen te worden Welke bedrijven hebben het goed aangepakt De Royal Bank of Scotland heeft de relaties met zijn klanten door technologie goed hersteld ...
Talk360 haalt 4 miljoen dollar op voor payment platform voor Afrika ... toegang tot betaalde digitale diensten en producten wat tot nu toe niet mogelijk was Gaston Aussems angel investeerder en voorheen CEO Mollie Afrika is één van de meest interessante ...
Meer overheidsorganisaties praten met burgers via Mastodon ... Ron Roozendaal directeur Digitale Samenleving bij het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties benadrukt het belang van het initiatief Overheidsinstellingen zijn soms afhankelijk ...
Schiphol breidt fysieke hub uit met datahub ... verschillende klantgroepen Digitale en datagedreven producten en diensten zijn middelen om de waarde voor klantgroepen te verhogen Intern noemen wij dit superkracht geven aan mensen die ...
Operatie NUP loopt af ... aanloop naar een Generieke Digitale Infrastructuur GDI die onder regie van de Digicommissaris Nationaal Commissaris Digitale Overheid verder vorm zal krijgen Uit de lucht Nog een klein jaar biedt ...
Freshworks optimaliseert Service Management van Teijin Aramid ... afhankelijk van IT De digitale transformatie zorgt voor steeds meer datagestuurde processen Om aan de veranderende behoeften van het bedrijf te voldoen implementeert Teijin Aramid een SaaS ...
Eigen AI voor klantenservice Vodafone Oekraïne ... Sergiy Borislavsky Hoofd Digitale Oplossingen en Platforms bij Vodafone Oekraïne vertelt op dev ua over de lancering We testen het intern op onze eigen klantenserviceprocessen met een lancering ...
Wat de consument waardeert bij Amazon wordt ook bij de Plus verwacht ... door te roepen ook Amazon Digitale transformatie als oplossing Het zijn een paar voorbeelden van de snelle ontwikkelingen als het gaat om CX in het retaillandschap Deze voorbeelden duwen de ...