Oog(je) op de klant ... advertising Puur om de keten bewust niet te laten overlopen de belofte van fulfilment te kunnen nakomen en dus de héle klantbeleving waar te maken zowel aan de voor als achterkant Kijk dat vind ...
Carrefour stapt in voice-boot ... Assistant De supermarktketen kondigde twee jaar geleden de samenwerking met Google al aan nu kan men daadwerkelijk gebruikmaken van de functionaliteit Dit ontwikkelde partnership met Google ...
Klantdata als spil in digitale klantreis ... Analytics Engineering bij de keten beschikt met zijn teams over petabytes duizenden terabytes aan informatie Daar willen ze het verschil op klantniveau mee maken deze algoritmes bepalen aan de hand ...
Pizzabestelling volgen via de Apple Watch ... de eerste fast service keten die deze stap heeft gezet De Apple Watch zorgt ervoor dat klanten hun iPhone in hun broekzak kunnen houden en enkel op hun pols hoeven te kijken om de status van de ...
Hema creëert gepersonaliseerde customer journey ... productgroepen heen ziet de keten mogelijkheden voor een abonnement al dan niet gekoppeld aan Meer Hema zo laat hij doorschemeren Enerzijds gaat HEMA zijn klanten dus persoonlijker bedienen ...
Walmart laat stem horen ... ook bij deze supermarktketen boodschappen bestellen met hun stem De Amerikaanse keten ziet concurrent Whole Foods meeliften op de technologie van eigenaar Amazon Walmart kan niet achterblijven ...
IKEA lanceert nudging-app ... om duurzamer te leven De keten wil beide partijen bewust maken van hun ecologische impact maar hen ook activeren voor een duurzame toekomst De acties die klanten kunnen ondernemen zijn volgens ...
COPC CX-certificaat toegekend aan Nuon ... ditmaal dus voor de gehele keten van customer experience van de commerciële campagnes tot en met de klachtafhandeling en via alle contactkanalen inclusief de digitale kanalen als social media web ...
Futuristische winkel voor Walmart ... vestigingen van de winkelketen Walmart s IRL ceo stelt dat een fysieke winkel een goede testomgeving is voor het nieuwe winkelen Betere CX Sensoren camera s en processors vullen de ruimte De AI ...
Alembo wil klantenservice uitspelen ... doorstart Sindsdien wil de keten meer gaan inzetten op de klantbeleving van kinderen door onder meer het thema spelen meer aandacht te geven in de winkels Tevens heeft Intertoys met dit ...