Het grootste dilemma in klantenservice

... het OK om te schelden tegen klantenservicemedewerkers Nieuw onderzoek van CM com onthult dat 13 van de Nederlanders het acceptabel vindt om scheldwoorden te gebruiken in klantenservice interacties ...

Software blijkt irritatiebron voor klantenservice

... onderzoek blijkt dat klantenservicemedewerkers een goede klantervaring willen bieden waar een beter ondersteuningssysteem voor nodig is Het genoemde bureau hield onlangs een enquête onder 317 ...

Negatieve thuiswerkervaring voor customer service agents

... waar veel thuiswerkende klantenservicemedewerkers zich in bevinden Een deel van hen krijgt bijvoorbeeld niet uitbetaald als het internet uitvalt We krijgen aan de lopende band klachten binnen ...

Qbuzz zet AI-assistent in klantenservice

... assistent die samenwerkt met klantenservicemedewerkers Veel mensen willen snel antwoord op een eenvoudige vraag Tegelijkertijd blijft persoonlijk contact ontzettend belangrijk zegt Tom Webbink ...

VodafoneZiggo laat klant fotograferen

... klanten nu foto s delen met klantenservicemedewerkers VodafoneZiggo zou de eerste Nederlandse telco zijn waar foto s worden ingezet om de klantervaring te verbeteren en de afhandeltijd te verkorten ...

‘Goede klantervaring moet onbegrensd zijn’

... oplossing Hiermee kunnen klantenservicemedewerkers via één enkele applicatie en interface meerdere merken en landen met verschillende valuta en verschillende verkoopkanalen van dienst zijn De ...

'Helft servicemedewerkers vindt klantgesprekken stroef verlopen'

... meer dan de helft van de klantenservicemedewerkers aan dat de administratieve verwerking van klantvragen tijdens servicegesprekken niet altijd vlekkeloos verloopt Bij bijna 40 komt het regelmatig ...

'Zo houdt jouw customerserviceteam het hoofd koel'

... dat een meerderheid 63 van klantenservicemedewerkers het nog steeds lastig vindt om de juiste balans te vinden tussen service snelheid en kwaliteit Deze druk neemt tijdens piektijden zoals de ...

GGD-contactcenter bereikt taks

... van de GGD s is bereikt klantenservicemedewerkers kunnen de stroom aanhoudende telefoontjes nauwelijks aan Met 120 000 testen per dag hebben de 4 000 medewerkers hun taks bereikt GGD GHOR heeft ...

Energiesector in de prijzen

... van Nederland De klantenservicemedewerkers spelen een belangrijke rol in de invulling van deze ambitie reden te meer om de piramide om te draaien Medewerkers kunnen nu écht zelf hun koers ...