40% klanten hekelt online herhaling ... die contact opnemen met de klantenservice 43 van de ondervraagde consumenten zegt dat herhaling in het contact zorgt voor grote ergernissen Het van oorsprong Britse YouGov publiceerde onlangs een ...
Heeft elke medewerker straks een AI assistent? ... assistenten zorgen voor omnichannel ondersteuning en schaalbaarheid doordat ze 24 7 beschikbaar zijn en meerdere gesprekken tegelijkertijd kunnen voeren over verschillende platforms Hierbij ...
Vicky van Neople maakt Vitaminstore efficiënt en effectief ... biedt ook voordelen als omnichannel ondersteuning schaalbaarheid en de mogelijkheid tot het geven van gepersonaliseerde aanbevelingen Vicky kan namelijk net als haar echte collega s in meerdere ...
Factcheck: 5 sprookjes en mythes over customer service ... Tegenwoordig gaat het om een omnichannel aanpak die de verschillende kanalen naadloos in elkaar over laat gaan Waarin context en geschiedenis behouden blijven ook als de klant schakelt tussen de ...
Spotler Group neemt Wireless Services B.V. over ... SMS platform en Eazy een omnichannel communicatieplatform dat consistente klantinteractie mogelijk maakt via webchat messaging inclusief WhatsApp chatbot en social media De overname speelt in op ...
[TalentFirst] Lotte Scherstra (Decathlon): klantproblemen-oplossen is mijn prio ... kan zijn binnen een omnichannel organisatie Hoe trekken jullie op de huidige schaarse arbeidsmarkt personeel aan Sinds afgelopen jaar hebben we puur voor de klantenservice een eigen ...
Dompers servicemedewerkers belicht ... savy concurrenten als zij omnichannel niet omarmen Van de ondervraagde besluitvormers binnen bedrijven ervaart tweederde de concurrentie met geavanceerdere oplossingen voor klantenservice als ...
4/10 klantenservices faalt in vervullen klantwensen ... op klantenservice Druk van omnichannel De meerderheid van de Nederlandse bedrijven 56 zegt niet in staat te zijn om 24 7 te reageren op klantverzoeken tegenover het Europese gemiddelde van 50 ...
Gebruikservaring is net zo belangrijk als klantbeleving ... merken en retailers om een omnichannel aanpak te hanteren en in te spelen op nieuwe kanalen zoals TikTok en Twitch om hun doelgroep te bereiken Het gaat echt om de integratie van processen KPI s en ...
Body & Fit verbetert klantenservice ... vind aan Freshworks is hun omnichannel support hun global footprint en hun flexibiliteit vertelt Tegenbosch Bovendien zijn de tools erg gebruiksvriendelijk beschikbaar in meerdere talen en met heel ...