Slecht leiderschap: kweekvijver voor onveiligheid

... de grootste oorzaak van een sociaal onveilige werkomgeving Vakbonden FNV en VAWO maken zich hard voor een onafhankelijke klachtencommissie en een ombudsman of vrouw voor Nederlandse universiteiten 7 ...

Hoe doorzichtig ben je in de relatie met de klant?

... laten zien Ze vertonen sociaal wenselijk gedrag En dat sociaal wenselijk gedrag is in dit geval dat je de ander iets teruggeeft minimaal het ingelegde bedrag plus nog een beetje meer en niet ...

Klantgedrag beter begrijpen; wat zijn de wensen en verwachtingen?

... geneeskunde politiek sociaal dat hij in 2002 de Nobelprijs voor de economie heeft gekregen In zijn boek Thinking Fast and Slow beschrijft Daniel Kahneman hoe onze gedachten en besluitvorming ...

Klantvriendelijkheid is géén trucje

... emotioneel intelligente en sociaal vaardige medewerkers scoren het hoogst op klantvriendelijkheid Het succes van bedrijven hangt dus voor een belangrijk deel af van de werving en selectie van de ...

Algoritme meet real-time NPS

... te initiëren Beweerd of sociaal gedrag De bureaus die gezamenlijk opereren onder de naam NPSlab geven aan dat het verband tussen wat consumenten zeggen doen en denken de basis vormt voor het NPS ...

Binden en boeien - Vastgeroest? Zo kom je los!

... kom je los 06 oktober 2015 Sociaal psycholoog bedrijfskundige vennoot bij organisatieadviesbureau Holland Consulting Group én kerndocent bij de School of Business and Economics van de Maastricht ...

Lemonade zint op AI-disruptie

... heeft en sociaal bewogen is zegt ceo Daniel Schreiber We willen polishouders een plezier doen en ze een eenvoudige en snelle ervaring geven met als extra voordeel dat ze kunnen ...

Teleperformance ontvangt kwaliteitskeurmerk PSO

... dat zij meer dan gemiddeld sociaal onderneemt gericht op de arbeidsparticipatie van kwetsbare groepen op de arbeidsmarkt Teleperformance is de eerste organisatie in de contactcenter branche die ...

Ruim 40% van de Nederlanders heeft goede voornemens

... minder volle agenda s meer sociaal contact en minder tijd achter het scherm 1 op de 5 neemt zich voor verbeteringen aan te brengen in hun werk Ze willen het anders aanpakken en minder hard werken ...

Luisterlijn legt oor te luisteren

... kwijt kunnen óf als een sociaal vangnet ontbreekt zijn daar de vrijwilligers van de Luisterlijn Na een hectische winter die veel druk legde op schouders van vrijwilligers stond ook deze zomer de ...