Nuance breidt uit met gedragsbiometrie ... dat ook in kanalen buiten contactcentra met grotere precisie naar fraude gezocht kan worden Het bedrijf zal gedragsbiometrie van BioCatch gebruiken binnen reeds bestaande stem en ...
Onderzoek naar ongewenst gedrag in callcenters ... van medewerkers van contactcentra en gebruiken de input om aan te tonen wat de omvang van het probleem is én om vast te stellen of het structureel is Niet alleen op basis onderbuikgevoel of ...
CNV teleurgesteld in onderhandelingen CAO contactcenters ... CNV Voor jullie medewerkers contactcentra red betekent dat niets extra s en de oude cao blijft onderdeel van jullie arbeidsvoorwaarden en spelregels Voor Teamleiders en nieuwe mensen is er helemaal ...
Game Over - Start Again ... die nu aan het werk gaat in contactcentra is gewend digitaal te gamen Zij hebben soms al meer dan tienduizend uur ervaring met games als ze van school komen Dat blijkt uit meerdere onderzoeken naar ...
WEngage: Expert in kennisintensieve klantcontactoplossingen ... van de verschillende contactcentra vroeg om een nieuwe specifieke naam die duidelijk aangeeft wie we zijn verklaart Wim Vintges De WE slaat op het feit dat we uit meerdere entiteiten zijn ...
Virtueel agent Wout: Goed tot zijn recht in precaire zaken ... pakken vanuit de Regionale Contactcentra Hoe heeft Wout zijn klantcontact het allerliefste Wout heeft geen voorkeur voor klantcontact Wout is er altijd en voor iedereen Op welke manier bedient Wout ...
Hoe videobellen klantloyaliteit naar een hoger niveau tilt ... omarmd ook collega s op de contactcentra verkiezen video interacties boven traditionele kanalen Het integreren van videobellen in je bestaande kanalen biedt ongetwijfeld voordelen Het whitepaper ...
Het contactcentrum ná een cyberaanval ... Sabio uitgebreide kennis van contactcentra en de flexibiliteit van de cloud Onze paraatheid was geen toeval We onderhouden gedetailleerde draaiboeken voor deze exacte crisisscenario s en hebben ...
Verint in zee met Frontline ... van oplossingen voor klantcontactcentra zal oplossingen en diensten van Verint aanbieden op de Nederlandse markt Frontline richt zich op het aanbieden van het Workforce Optimisation portfolio WFO ...
Grote migratie van contactcenter ENGIE in recordtijd afgerond ... in het migreren van grote contactcentra naar de cloud Whatsapp Twitter 0 ...