EY en VODW maken de connectie ... te worden op het gebied van digitale transformatie aldus Barend van Doorn advisory leader bij EY Nederland De honderd medewerkers van VODW zetten de adviesdiensten voor klantgerichte innovatie ...
Customer experience bij centraal beheer: van offline naar online ... experience naar een goede digitale ervaring In deze podcast neemt Stefan van de Weijer lead UX research je mee in zijn aanpak voor dit vraagstuk Tijdens zijn opleiding bij Beeckestijn Business ...
‘Klantcommunicatie nog altijd te onsamenhangend’ ... altijd lastig om effectieve digitale strategieën voor klantcommunicatie en communicatiekanalen in te voeren Dit leidt tot onsamenhangende oplossingen voor klantervaring Bovendien lopen organisaties ...
Freshworks optimaliseert Service Management van Teijin Aramid ... afhankelijk van IT De digitale transformatie zorgt voor steeds meer datagestuurde processen Om aan de veranderende behoeften van het bedrijf te voldoen implementeert Teijin Aramid een SaaS ...
SNS opent fysieke winkels om jonge klant te bereiken ... kantoren en focussen op een digitale strategie SNS doet dat anders zij blijven juist winkels openen en hun retailconcept verder ontwikkelen Ronald Pieters Director Retail bij SNS vertelt hoe en ...
Maak er een FEAST van ... extreme klantfocus in een digitale wereld daarover weidde Rik Vera uit in zijn keynote op het Belgian Contact Center Congress 2018 CustomerFirst was erbij in Leuven óók voor de afsluitende ...
‘Mens remt optimale klantbeleving af’ ... 2016 Niet de toepassing van digitale technologie maar de menselijke factor houdt vorderingen op het gebied van de customer experience tegen Dat schrijft Dimension Data in haar jaarlijkse Global ...
Stella Fietsen: ‘Van klanten gaan we ambassadeurs maken’ ... Tijd voor orde in het digitale huis nog in 2020 moet de uitrol van een eigen app zijn gerealiseerd Focus hierbij ligt op het persoonlijke contact met klanten en digitale hulp bij hun ...
Klantbeleving in 2030 ... vierde blok van de Leergang Digitale Transformatie van Klantgerichte Organisaties begeleid door prof dr Kitty Koelemeijer van Nyenrode Business Universiteit is scenarioplanning toegepast op ...
Een toekomstbestendige winkel in zes stappen ... een kwetsbaar model Andere digitale contactpunten zijn essentieel om de risico s te beperken en omzet te kunnen behouden Voor veel bedrijven is het dan ook de laatste duw om eindelijk te starten ...