Community cruciaal in klantbeleving 2026

... Gartner en Harvard Business Review Er zijn zes trends die de community gedreven klantervaring in 2026 zullen vormgeven 1 Vertrouwen naast AI Waar AI processen versnelt blijft behoefte aan menselijke ...

Enquêtemoe

... Ik had een complimenteuze review geschreven over de goede bedden van een hotel en vroeg van welke fabrikant die zijn aangezien ik een nieuw bed wilde aanschaffen De betreffende beddenboer gaf ...

Tevreden klant, loyale klant?

... Jr in de Harvard Business Review verslag van hun onderzoek naar loyaliteit van klanten In dit spraakmakende artikel How Satisfied Customers Defect constateren zij dat in markten waar de competitie ...

Driekwart bedrijven laat verzamelde klantdata verstoffen

... data om in acties Uit de CMO Review blijkt dat hiervoor drie hoofdoorzaken zijn te onderscheiden Allereerst blijft de data vastzitten in organisatorische silo s waar marketing geen toegang tot heeft ...

Gemene delers innovatieve bedrijven

... concluderen Harvard Business Review Analytics Services en Mastercard op basis van onderzoek dat zij onlangs hebben uitgevoerd onder 1 000 c suite executives Volgens deze resultaten hebben de meest ...

Loyale werknemers geven betere CX

... Yohn bij de Harvard Business Review Yohn is auteur van het boek What great brands do The seven brand builing principles that seperate the best of the rest Ze vertelt over de verbinding tussen EX en ...

Pegasystems - Continu loeren op the next best action

... bronnen MIT Sloan Management Review CEI Altimeter Group 63 vindt dat het tempo van technologische veranderingen in organisaties te traag gaat Er is geen sense of urgency 90 moet tussen devices ...

De klant krijgt gelijk

... rapport van Harvard Business Review First businesses need to make improved customer experiences more than a process improvement exercise To have impact powerful customer experiences must become ...

Twee belevingsklassiekers cadeau

... uitnodiging voor een online review volgt Deze touchpoints zijn zuiver functioneel in het proces maar duidelijk niet ontworpen vanuit klantbeleving Want er gebeurt tussen dag 3 en dag 7 van alles in ...

ING behaalt Gouden Oor Erkenning

... jaar waarbij jaarlijks een review plaatsvindt De Gouden Oor Standaard wortelt in de internationale ISO richtlijnen voor klanttevredenheid ISO 10000 serie en onderscheidt vijf organisatiegebieden en ...