Een meesterlijk gevoel Een meesterlijk gevoel 19 juni 2014 Vakmanschap is meesterschap Denk aan de arts die met succes een operatie uitvoert volgens de laatste technologieën Aan de timmerman die een kwaliteitsdraaitrap ...
FBTO, ING, KIA, KPN XL en ZRTI weten klanten te raken FBTO ING KIA KPN XL en ZRTI weten klanten te raken 30 juni 2015 FBTO ING KIA KPN XL en het ZRTI zijn de winnaars van een Emotional Experience Certificaat 2015 Met de benoeming tot Emotional Experience ...
Klanten emotioneel raken, omdat het moet Klanten emotioneel raken omdat het moet 13 mei 2015 Organisaties die trachten inzicht in en grip te krijgen op de beleving van hun klanten doen niet louter wat van ze wordt verwacht maar proberen de ...
Is aan verwachtingen voldoen voldoende? Is aan verwachtingen voldoen voldoende 24 december 2014 Er duiken nu en dan artikelen op waarin gesteld wordt dat service excellence en het overtreffen van verwachtingen alleen zinvol is om ...
'Klantgericht denken is sterk in opkomst' Klantgericht denken is sterk in opkomst 03 december 2014 De PIM Marketing Literatuurprijs 2014 is gewonnen door Gino van Ossel auteur van Omnichannel in retail Een groot aantal van de dertiende ...
Emotie als de nieuwe kwaliteit ... en Stephan van Slooten van Altuition is gepubliceerd in Telecommerce Magazine 09 2014 Twitter ...
Omni-channel beleving Omni channel beleving 14 juli 2014 Heel vaak horen we organisaties zuchten onder de toenemende druk die ontstaat doordat klanten gevraagd en ongevraagd over steeds meer kanalen met ze willen kunnen ...
Tevreden klant, loyale klant? Tevreden klant loyale klant 5 mei 2014 Redactie Bijna 20 jaar geleden in 1995 doen Jones en Sasser Jr in de Harvard Business Review verslag van hun onderzoek naar loyaliteit van klanten In dit ...
Twee belevingsklassiekers cadeau ... Slooten en Berry Veldhoen Altuition is gepubliceerd in Telecommerce Magazine 07 08 2014 Twitter ...
Gelukkig Gelukkig 8 december 2014 Redactie Blije medewerkers blije klanten en Gelukkige medewerkers maken een bedrijf succesvol Wat leren deze tegelwijsheden ons Als we maar goed genoeg zijn voor onze eigen ...
