Customer Experience-technologie stelt nieuwe norm. maar ook onvrede over eigen CX

... maar ook onvrede over eigen CX 28 October 2021 Peter van Woensel Kooy NTT publiceert editie 2021 van zijn Global Customer Experience Benchmarking Report GCXBR de zeer invloedrijke jaarlijkse enquête ...

Ervaringen verbeteren

... markt Eccleston is Director CX Consulting bij het Britse kantoor van InMoment een leider in XI Experience Improvement Hij spreekt van een fundamentele verschuiving De focus op klantbeleving is veel ...

De Customer Experience wordt nooit meer hetzelfde: CX Singularity

... wordt nooit meer hetzelfde CX Singularity 07 mei 2018 Branded content Merijn te Booij is Chief Marketing Officer bij Genesys en op 23 mei is hij weer even terug in Nederland voor G Summit Amsterdam ...

Trendrapport: vijf customer experience fundamentals

... in customer experience CX Tijd om stil te staan bij de 5 belangrijkste CX fundamentals en hoe jij de klantbeleving naar een hoger niveau tilt Nog niet zo lang geleden was de sleutel tot ...

‘Geen employee experience zonder een goede customer experience?’

... EX en de customer experience CX floreren En hoe is de EX in de afgelopen jaren veranderd Customer experience expert Kees Kerkvliet deelt in dit interview zijn visie over de employee experience geen ...

KLM zet AI in voor klantreis

... aan met The Boston Consulting Group BSC om artificial intelligence te implementeren Doel van het project is om vertragingen tegen te gaan passagiers beter in te lichten en hiermee ...

Hoe ambtenaren het vertrouwen kunnen winnen van hun customers

... Heemels EY Nederland Partner Consulting interviewt Maarten Schurink Secretaris Generaal op het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties Hij deelt zijn visie op de vernieuwing van de ...

Klantreis je mee?

... Koos Service Design CX ontwerpers en ClickFox specialist in customer journey analytics en big data processing Concentreer je vooral op het stroomlijnen van de gehele klantreis in plaats van ...

ChatGPT: Kost dit banen binnen klantcontact?

... ooit De customer experience CX ontwikkelt zich zelfs richting total experience TE en hyperpersonalisatie Iets wat moeilijk te vangen is voor AI Toch Productiviteit Zo bleek uit onderzoek van ...